Avanade는 기업을 위한 클라우드 기반 링크 관리 및 디지털 연결 도구를 제공합니다. 이 플랫폼은 URL 단축, 브랜드 링크, QR 코드(동적 QR 코드 및 GS1 Digital Link 형식 포함), 모바일 랜딩 페이지, 디지털 명함, UTM 캠페인 추적, 링크 분석, API 및 통합 기능을 지원합니다. 이러한 기능을 통해 마케팅, 개발, 고객 서비스 팀은 디지털 채널 전반에서 고객 상호작용을 생성하고 관리하며 측정할 수 있고, 기업용 보안 및 규정 준수 기능도 활용할 수 있습니다.
D365 현장 서비스 지원 엔지니어—멜버른 현장 근무
Avanade의 관리형 서비스 고객을 대상으로 Dynamics 365 Field Service 환경을 지원합니다. Field Service, Dataverse, Power Platform, 통합 및 릴리스 관리 문제를 해결합니다.
설명
- 고객 환경 전반에서 Dynamics 365 Field Service 일상 지원을 제공하며 작업 지시, 고객 자산, 계약, 예약, 리소스 일정 관리, 일정 보드, 모바일 애플리케이션, 통합, 보안 및 환경 안정성을 담당합니다.
- 고객 인시던트와 요청을 평가하고 이를 지원 조치, 애플리케이션 개선, 구성 변경, 통합 복구 또는 기술적 해결책으로 전환합니다.
- 기술 설계, 구성 지침, 테스트 스크립트, 지원 런북, 서비스 커뮤니케이션 및 이해관계자 자료를 작성하고 유지합니다.
- 환경 준비 상태 점검, 배포 검증, 구성 업데이트, 패치 적용, 롤백 준비 및 릴리스 테스트를 통해 릴리스 관리에 기여합니다.
- 낮음에서 중간 수준의 복잡도를 가진 Dynamics 365 Field Service 구성, 모델 기반 앱 업데이트, Power Automate 흐름, Dataverse 변경 및 플랫폼 개선을 구축하고 유지합니다.
- 고객, 최종 사용자, 현장 작업자, 디스패처 및 지원 팀을 위한 사용자 가이드, 지원 문서, 테스트 계획, 릴리스 커뮤니케이션 및 지식 문서를 작성합니다.
- 티켓 우선순위 지정, SLA 제공, 문서화, 지식 관리, 액세스 및 변경 제어, 공유 서비스 절차를 포함한 서비스 거버넌스 관행의 구현을 지원합니다.
- Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, Power Platform 관리, Microsoft Entra ID, Field Service 모바일, API 및 Azure 서비스를 활용해 문제를 해결하고 제공 업무를 지원합니다.
- 인시던트, 티켓 패턴, 애플리케이션 결함, 흐름 실패, 일정 관리 문제, 플랫폼 및 서비스 결과, 고객 피드백을 모니터링해 개선 기회를 파악합니다.
- 고객, 현장 서비스 담당자, 디스패처, 애플리케이션 및 통합 팀, 서비스 팀, 최종 사용자와 협력해 실질적인 지원 성과를 달성합니다.
- 워크숍, 분류 논의, 지원 상태 회의, 기술 설명회 및 이해관계자 브리핑을 주도합니다.
지원 자격
- 이 역할에는 호주 시민권이 필요합니다.
- 지원자는 호주 정부 보안 인가를 취득하고 유지할 자격이 있어야 합니다.
- 기존 호주 정부 보안 인가 보유자는 우대합니다.
- Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, 비즈니스 애플리케이션, 운영 중인 고객 환경, 애플리케이션 지원 또는 솔루션 제공을 지원한 경력 5년 이상.
- 작업 지시, 고객 자산, 계약, 리소스 일정 관리, 일정 보드, Field Service 모바일, 시스템 통합 테스트, 최종 사용자 조정, 사용자 인수 테스트, 가동 지원, 티켓 해결 및 관리형 서비스 프로그램 경험.
- Dynamics 365 Field Service, Dataverse, 모델 기반 앱, Universal Resource Scheduling, Power Automate, Power Platform 관리, Microsoft Entra ID, API 및 Microsoft 클라우드 서비스에 대한 실무 지식.
- 지원 절차, 구성 문서, 테스트 계획, 지식 문서, 서비스 개선 조치, 환경 준비 상태 점검 또는 고객 준비 계획을 개발한 경험.
- IT, 컴퓨터 과학, 비즈니스 시스템, 공학, 클라우드 컴퓨팅, 소프트웨어 개발 또는 관련 분야의 학사 학위가 우대 교육 및 경력 항목에 포함됩니다.
- Dynamics 365 Field Service, Dataverse, 모델 기반 앱, 작업 지시 관리, 리소스 일정 관리, 일정 보드, Field Service 모바일, Power Automate, 통합 패턴 및 지원 프로세스에 대한 풍부한 실무 지식.
- 운영 중인 Dynamics 365 및 비즈니스 애플리케이션 환경 운영, 배포 활동, 고객 문제 해결, 기술 테스트, 릴리스 지원, 서비스 제공 및 운영 개선 이니셔티브 경험.
- 작업 지시 결함, 예약 및 일정 관리 문제, 모바일 앱 문제, Dataverse 구성 오류, 흐름 실패, 통합 장애, 성능 문제 및 환경 관련 지원 인시던트를 진단할 수 있는 능력.
- 기술 사양, 구성 문서, 테스트 스크립트, 지원 런북, 기술 메모, 릴리스 노트 및 기타 지원 산출물을 작성할 수 있는 능력.
- 워크숍, 분류 세션, 지원 상태 회의, 기술 설명회 및 이해관계자 브리핑을 진행한 경험.
- Dynamics 365 지원 거버넌스, 서비스 관리, SLA 의무, 티켓 우선순위 지정, 지식 관리, 문서 표준, 변경 제어 및 릴리스 주기의 기본 사항에 대한 이해.
- Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API, 데이터 커넥터, JavaScript 및 Microsoft 클라우드 통합 패턴에 대한 추가 실무 지식.
- 뛰어난 커뮤니케이션, 문제 진단, 문제 해결, 문서화, 구성 및 이해관계자 관리 역량.
- 대규모 복잡한 고객 환경, 현장 서비스 통합, 모바일 및 오프라인 사용 사례, 성능 조사, 연결된 현장 서비스, 리소스 최적화 또는 더 광범위한 Microsoft 비즈니스 애플리케이션 제공 경험이 있으면 우대합니다.
- Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate(PL-200) 자격증 보유자는 우대합니다.
- Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate(PL-400) 자격증 보유자는 우대합니다.
- Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert(PL-600) 자격증 보유자는 우대합니다.
- Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, 통합, 거버넌스 또는 IT 서비스 관리 관련 자격증을 우대합니다.
복리후생
- 정규직입니다.
- Avanade의 관리형 서비스 팀에 합류합니다.
- 활성 고객 환경에서 직접 업무를 수행하며 지속적인 서비스 가치를 제공합니다.
- Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Azure 서비스 및 클라우드 통합 패턴에 대한 전문 경험을 쌓을 수 있습니다.
- 릴리스 관리, 서비스 거버넌스, 지식 관리 및 지속적 개선 경험을 개발할 수 있습니다.