Omie
Omie
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
E-CommerceFintechSaaS
Omie entwickelt cloudbasierte Unternehmenssoftware für kleine und mittlere Unternehmen. Die SaaS-Plattform vereint Finanzmanagement, Vertriebsprozesse und Bestandsverwaltung und hilft Unternehmerinnen und Unternehmern, ihre täglichen Abläufe zu zentralisieren und Entscheidungen auf Grundlage aktueller Finanzinformationen zu treffen. Omie bewegt sich an der Schnittstelle von SaaS, Fintech und E-Commerce und bietet Automatisierungen sowie Integrationen, die den manuellen Aufwand beim Wachstum von Unternehmen reduzieren.

Customer-Success-Risikoanalyst (mittlere Ebene) bei Omie – Remote in Brasilien

Überwache Kundenrisiken, Krisen und Implementierungsblockaden während des Onboardings. Werde Teil von Omie, einem Anbieter von Geschäftsmanagementsoftware für brasilianische Unternehmen.

Beschreibung

  • Überwache Kunden im Onboarding auf Risikosignale und ergreife geeignete Maßnahmen.
  • Übernimm die Kommunikation und Wiederherstellungspläne für unzufriedene Kunden und stelle eine strukturierte Nachverfolgung bis zur Lösung sicher.
  • Koordiniere dich mit den Produkt- sowie N1-/N2-Supportteams, um technische Probleme zu eskalieren und zu lösen, die die Implementierung verzögern oder verhindern.
  • Pflege genaue CRM-Datensätze für gefährdete Kunden und bewahre eine vollständige und nachvollziehbare Historie aller Maßnahmen auf.
  • Erkenne wiederkehrende Risikomuster, lege Alarmkriterien fest und entwickle operative Wiederherstellungsprozesse.
  • Unterstütze Implementierungsspezialisten bei schwierigen Gesprächen, Kundenfriktionen, Stornierungsanfragen, Verhandlungen und dem Umgang mit Einwänden.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes oder laufendes Bachelorstudium in Betriebswirtschaftslehre, Produktionstechnik, Technologie oder Informationssystemen, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation, Vertriebsmanagement oder einer verwandten Fachrichtung.
  • Kommuniziert klar, empathisch und selbstbewusst.
  • Geht resilient mit Konflikten und herausfordernden Kundeninteraktionen um.
  • Verhandelt effektiv und koordiniert gut teamübergreifend.
  • Arbeitet proaktiv und trifft eigenständig Entscheidungen.
  • Erste Berufserfahrung in Customer Success, Onboarding, technischem N2-/N3-Support, Kundenbindung und/oder Risikomanagement.
  • Kann Daten analysieren, Muster von Stillständen erkennen und Prozessverbesserungen vorschlagen.
  • Ist bei der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer kritischer Fälle und Supportkanäle äußerst organisiert.
  • Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, einschließlich SUMIF, SVERWEIS, XVERWEIS, ZÄHLENWENN, VERKETTEN, Pivot-Tabellen und Diagrammen zur Analyse von Risikodaten.
  • Erfahrung mit der Erstellung und Überwachung operativer Dashboards.
  • Allgemeine Vertrautheit mit ERP-, E-Commerce-, Marketplace- und/oder API-Ökosystemen ist von Vorteil.
  • Eine Schulung oder praktische Erfahrung in Deeskalation, Gewaltfreier Kommunikation (GFK) oder fortgeschrittenen Verhandlungsmethoden ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Amil-Zahnzusatzversicherung
  • Krankenversicherung von Bradesco Saúde
  • Plattform für psychische Gesundheit
  • Telemedizin-Plattform
  • Lebensversicherung von Prudential
  • Apothekenleistung
  • Fitnessstudiozuschuss
  • Freier Tag zum Geburtstag
  • Flexibler Essensgutschein
  • Zuschuss für die Arbeit im Homeoffice
  • Kinderbetreuungszuschuss
  • Fahrtkostenzuschuss und Unternehmensshuttle
  • Rabattplattform über Allya, SwileShop und Dell
  • Weiterbildungsleistungen
  • Reiseleistungen
  • Krankenversicherung für Haustiere
  • SESC-Leistungen
  • Gewinnbeteiligung und Ergebnisbonus (PPRR)

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