A Omie desenvolve software de gestão empresarial baseado em nuvem para pequenas e médias empresas. Sua plataforma SaaS reúne gestão financeira, operações de vendas e controle de estoque, ajudando empreendedores a centralizar as atividades do dia a dia e tomar decisões com informações financeiras atualizadas. A Omie atua na interseção entre SaaS, fintech e comércio eletrônico, com automações e integrações projetadas para reduzir o trabalho manual à medida que as empresas crescem.
Analista de Riscos de Customer Success Pleno na Omie — Remoto no Brasil
Gerencie riscos de clientes, crises e impedimentos de implementação durante o onboarding. Junte-se à Omie, uma empresa de software de gestão empresarial que atende empresas brasileiras.
Descrição
- Monitorar clientes em onboarding em busca de sinais de risco e tomar as medidas adequadas.
- Assumir os planos de comunicação e recuperação para clientes insatisfeitos, mantendo um acompanhamento estruturado até a resolução.
- Coordenar com as equipes de Produto e Suporte N1/N2 para escalar e resolver problemas técnicos que atrasem ou impeçam a implementação.
- Manter registros precisos no CRM dos clientes em risco, preservando um histórico completo e rastreável das ações realizadas.
- Identificar padrões recorrentes de risco, estabelecer critérios de alerta e desenvolver fluxos operacionais de recuperação.
- Apoiar especialistas de Implementação em conversas difíceis, atritos com clientes, solicitações de cancelamento, negociações e tratamento de objeções.
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia ou Sistemas de Informação, Economia, Comunicação, Gestão Comercial ou área relacionada.
- Comunica-se com clareza, empatia e assertividade.
- Lida com conflitos e interações desafiadoras com clientes com resiliência.
- Negocia com eficácia e coordena bem entre equipes.
- Trabalha de forma proativa e toma decisões de maneira independente.
- Experiência anterior em Customer Success, onboarding, suporte técnico N2/N3, retenção e/ou operações de risco.
- Capacidade de analisar dados, reconhecer padrões de estagnação e recomendar melhorias de processos.
- É altamente organizado ao gerenciar vários casos críticos e canais de suporte simultaneamente.
- Conhecimento avançado de Excel, incluindo SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, tabelas dinâmicas e gráficos, para analisar dados de risco.
- Experiência na criação e no monitoramento de dashboards operacionais.
- Familiaridade geral com ecossistemas de ERP, e-commerce, marketplace e/ou APIs é um diferencial.
- Treinamento ou experiência prática em desescalada, Comunicação Não Violenta (CNV) ou métodos avançados de negociação é um diferencial.
Benefícios
- Plano odontológico Amil
- Plano de saúde Bradesco Saúde
- Plataforma de saúde mental
- Plataforma de telemedicina
- Seguro de vida Prudential
- Benefício farmácia
- Auxílio academia
- Day off no aniversário
- Vale-refeição flexível
- Auxílio home office
- Auxílio-creche
- Vale-transporte e transporte fretado da empresa
- Plataforma de descontos por meio da Allya, SwileShop e Dell
- Benefícios educacionais
- Benefícios de viagem
- Seguro de saúde para pets
- Benefícios SESC
- Participação nos lucros e bônus por resultados (PPRR)