Omie desarrolla software de gestión empresarial basado en la nube para pequeñas y medianas empresas. Su plataforma SaaS reúne la gestión financiera, las operaciones de ventas y el control de inventario, ayudando a los emprendedores a centralizar las tareas diarias y tomar decisiones con información financiera actualizada. Omie opera en la intersección del SaaS, las fintech y el comercio electrónico, con automatizaciones e integraciones diseñadas para reducir el trabajo manual a medida que crecen las empresas.
Analista de Riesgos de Éxito del Cliente de Nivel Intermedio en Omie — Remoto en Brasil
Gestiona riesgos de clientes, crisis y bloqueos de implementación durante la incorporación. Únete a Omie, una empresa de software de gestión empresarial que presta servicios a empresas brasileñas.
Descripción
- Supervisar a los clientes en proceso de incorporación para detectar señales de riesgo y tomar las medidas adecuadas.
- Gestionar los planes de comunicación y recuperación para clientes insatisfechos, manteniendo un seguimiento estructurado hasta su resolución.
- Coordinar con los equipos de Producto y Soporte N1/N2 para escalar y resolver problemas técnicos que retrasen o impidan la implementación.
- Mantener registros precisos en el CRM de los clientes en riesgo, conservando un historial completo y trazable de las acciones realizadas.
- Identificar patrones de riesgo recurrentes, establecer criterios de alerta y desarrollar flujos de trabajo operativos de recuperación.
- Apoyar a los especialistas de Implementación en conversaciones difíciles, situaciones de fricción con clientes, solicitudes de cancelación, negociaciones y gestión de objeciones.
Requisitos
- Licenciatura completa o en curso en Administración de Empresas, Ingeniería de Producción, Tecnología o Sistemas de Información, Economía, Comunicación, Gestión Comercial u otra disciplina relacionada.
- Se comunica de forma clara, empática y asertiva.
- Gestiona conflictos e interacciones difíciles con clientes con resiliencia.
- Negocia eficazmente y coordina bien entre equipos.
- Trabaja de forma proactiva y toma decisiones de manera autónoma.
- Experiencia previa en Éxito del Cliente, incorporación de clientes, soporte técnico N2/N3, retención u operaciones de riesgos.
- Capacidad para analizar datos, reconocer patrones de estancamiento y recomendar mejoras de procesos.
- Alta organización para gestionar simultáneamente varios casos críticos y canales de soporte.
- Conocimientos avanzados de Excel, incluidas las funciones SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF y CONCATENATE, además de tablas dinámicas y gráficos, para analizar datos de riesgo.
- Experiencia en la creación y el seguimiento de paneles operativos.
- Familiaridad general con ecosistemas de ERP, comercio electrónico, marketplaces o API es un plus.
- La formación o experiencia práctica en desescalada, Comunicación No Violenta (CNV) o métodos avanzados de negociación es un plus.
Beneficios
- Plan dental Amil
- Seguro médico Bradesco Saúde
- Plataforma de salud mental
- Plataforma de telemedicina
- Seguro de vida Prudential
- Beneficio de farmacia
- Subsidio para gimnasio
- Día libre por cumpleaños
- Vale de comida flexible
- Subsidio para home office
- Ayuda para guardería
- Vale de transporte y transporte de la empresa
- Plataforma de descuentos a través de Allya, SwileShop y Dell
- Beneficios educativos
- Beneficios de viaje
- Seguro de salud para mascotas
- Beneficios SESC
- Participación en beneficios y bonificación por resultados (PPRR)