Omie разрабатывает облачное программное обеспечение для управления бизнесом, предназначенное для малых и средних компаний. SaaS-платформа объединяет управление финансами, продажи и контроль запасов, помогая предпринимателям централизовать повседневные рабочие процессы и принимать решения на основе актуальной финансовой информации. Omie работает на пересечении SaaS, финтеха и электронной коммерции, предлагая автоматизацию и интеграции, которые помогают сокращать объём ручной работы по мере роста бизнеса.
Аналитик рисков клиентского успеха среднего уровня в Omie — удалённо в Бразилии
Управляйте рисками клиентов, кризисными ситуациями и препятствиями при внедрении на этапе адаптации. Присоединяйтесь к Omie — компании, создающей программное обеспечение для управления бизнесом в Бразилии.
Описание
- Отслеживать признаки риска у клиентов на этапе адаптации и принимать соответствующие меры.
- Отвечать за коммуникацию и планы восстановления для недовольных клиентов, обеспечивая систематическое сопровождение до решения проблемы.
- Координировать работу с командами продукта и поддержки N1/N2 для эскалации и решения технических проблем, задерживающих или препятствующих внедрению.
- Поддерживать точность записей в CRM по клиентам группы риска, сохраняя полную и прослеживаемую историю действий.
- Выявлять повторяющиеся модели риска, устанавливать критерии оповещения и разрабатывать операционные процессы восстановления.
- Поддерживать специалистов по внедрению в сложных переговорах, ситуациях, вызывающих недовольство клиентов, запросах на отмену, переговорах и работе с возражениями.
Требования
- Завершённое или незавершённое высшее образование по направлению «Управление бизнесом», «Производственная инженерия», «Технологии» или «Информационные системы», «Экономика», «Коммуникации», «Управление продажами» или смежной специальности.
- Чётко, эмпатично и уверенно формулировать свои мысли.
- Уметь справляться с конфликтами и сложными взаимодействиями с клиентами, сохраняя устойчивость.
- Эффективно вести переговоры и хорошо координировать работу между командами.
- Проявлять инициативу и самостоятельно принимать решения.
- Предыдущий опыт в Customer Success, адаптации клиентов, технической поддержке N2/N3, удержании клиентов и/или операциях по управлению рисками.
- Уметь анализировать данные, распознавать признаки застоя и рекомендовать улучшения процессов.
- Высокая организованность при одновременном ведении нескольких критически важных обращений и каналов поддержки.
- Продвинутые навыки работы в Excel, включая SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, сводные таблицы и диаграммы, для анализа данных о рисках.
- Опыт создания и мониторинга операционных дашбордов.
- Общее знакомство с экосистемами ERP, электронной коммерции, маркетплейсов и/или API будет преимуществом.
- Обучение или практический опыт в деэскалации, ненасильственном общении (NVC) или продвинутых методах ведения переговоров будет преимуществом.
Преимущества
- Стоматологический план Amil
- Медицинская страховка Bradesco Saúde
- Платформа поддержки психического здоровья
- Платформа телемедицины
- Страхование жизни Prudential
- Льготы на лекарства
- Компенсация абонемента в спортзал
- Выходной в день рождения
- Гибкий ваучер на питание
- Компенсация расходов на домашний офис
- Помощь по уходу за детьми
- Транспортный ваучер и корпоративный шаттл
- Скидочная платформа через Allya, SwileShop и Dell
- Образовательные льготы
- Льготы на путешествия
- Медицинская страховка для домашних животных
- Льготы SESC
- Участие в прибыли и премия за результаты (PPRR)