Omie ontwikkelt cloudgebaseerde bedrijfssoftware voor kleine en middelgrote ondernemingen. Het SaaS-platform brengt financieel beheer, verkoopactiviteiten en voorraadbeheer samen, zodat ondernemers hun dagelijkse processen kunnen centraliseren en beslissingen kunnen nemen op basis van actuele financiële informatie. Omie opereert op het raakvlak van SaaS, fintech en e-commerce, met automatiseringen en integraties die handmatig werk verminderen naarmate bedrijven groeien.
Customer-Success-risicoanalist (medior) bij Omie – Op afstand in Brazilië
Beheer klant risico's, crises en implementatieblokkades tijdens onboarding. Sluit je aan bij Omie, een bedrijf voor bedrijfsmanagementsoftware voor Braziliaanse ondernemingen.
Beschrijving
- Monitor klanten tijdens de onboarding op risicosignalen en onderneem passende actie.
- Neem de communicatie en herstelplannen voor ontevreden klanten op je en zorg voor een gestructureerde opvolging tot de oplossing is bereikt.
- Werk samen met Product en de N1-/N2-supportteams om technische problemen die de implementatie vertragen of verhinderen te escaleren en op te lossen.
- Houd nauwkeurige CRM-registraties bij voor klanten met een verhoogd risico en bewaar een volledige en traceerbare geschiedenis van acties.
- Identificeer terugkerende risicopatronen, stel alarmcriteria vast en ontwikkel operationele herstelprocessen.
- Ondersteun implementatiespecialisten bij moeilijke gesprekken, klantfrictie, annuleringsverzoeken, onderhandelingen en het omgaan met bezwaren.
Vereisten
- Een afgeronde of lopende bacheloropleiding in Bedrijfskunde, Werktuigbouwkunde, Technologie of Informatiesystemen, Economie, Communicatie, Salesmanagement of een aanverwante richting.
- Communiceert duidelijk, empathisch en assertief.
- Gaat veerkrachtig om met conflicten en uitdagende klantinteracties.
- Onderhandelt effectief en werkt goed samen met verschillende teams.
- Werkt proactief en neemt zelfstandig beslissingen.
- Eerdere ervaring in Customer Success, onboarding, technische N2-/N3-support, klantbehoud en/of risicoactiviteiten.
- Kan gegevens analyseren, patronen van stagnatie herkennen en procesverbeteringen aanbevelen.
- Is zeer georganiseerd bij het gelijktijdig beheren van meerdere kritieke cases en supportkanalen.
- Gevorderde Excel-vaardigheden, waaronder SUMIF, VERT.ZOEKEN, X.ZOEKEN, AANTAL.ALS, TEKST.SAMENVOEGEN, draaitabellen en grafieken voor het analyseren van risicogegevens.
- Ervaring met het maken en monitoren van operationele dashboards.
- Algemene bekendheid met ERP-, e-commerce-, marketplace- en/of API-ecosystemen is een pluspunt.
- Training of praktische ervaring in de-escalatie, Geweldloze Communicatie (NVC) of geavanceerde onderhandelingsmethoden is een pluspunt.
Voordelen
- Amil-tandartsverzekering
- Zorgverzekering van Bradesco Saúde
- Platform voor mentale gezondheid
- Telemedicineplatform
- Levensverzekering van Prudential
- Apotheekvergoeding
- Sportabonnement
- Vrije dag op je verjaardag
- Flexibele maaltijdcheque
- Thuiswerkvergoeding
- Kinderopvangtoeslag
- Reiskostenvergoeding en bedrijfsshuttle
- Kortingsplatform via Allya, SwileShop en Dell
- Opleidingsvoordelen
- Reisvoordelen
- Zorgverzekering voor huisdieren
- SESC-voordelen
- Winstdeling en resultaatbonus (PPRR)