Omie sviluppa software di gestione aziendale basato sul cloud per piccole e medie imprese. La sua piattaforma SaaS riunisce la gestione finanziaria, le attività di vendita e il controllo dell’inventario, aiutando gli imprenditori a centralizzare le attività quotidiane e a prendere decisioni sulla base di informazioni finanziarie aggiornate. Omie opera all’intersezione tra SaaS, fintech e commercio elettronico, con automazioni e integrazioni progettate per ridurre il lavoro manuale man mano che le aziende crescono.
Analista dei rischi per il Customer Success di livello intermedio presso Omie — Lavoro da remoto in Brasile
Gestisci i rischi dei clienti, le crisi e gli ostacoli all’implementazione durante l’onboarding. Entra in Omie, un’azienda di software per la gestione aziendale che serve le imprese brasiliane.
Descrizione
- Monitorare i clienti in onboarding per individuare segnali di rischio e intraprendere le azioni appropriate.
- Gestire i piani di comunicazione e recupero per i clienti insoddisfatti, mantenendo un follow-up strutturato fino alla risoluzione.
- Coordinarsi con i team Prodotto e Supporto N1/N2 per inoltrare e risolvere i problemi tecnici che ritardano o impediscono l’implementazione.
- Mantenere aggiornati i record CRM dei clienti a rischio, conservando una cronologia completa e tracciabile delle azioni svolte.
- Individuare gli schemi di rischio ricorrenti, stabilire criteri di allerta e sviluppare flussi operativi di recupero.
- Supportare gli specialisti dell’Implementazione nelle conversazioni difficili, nelle situazioni di attrito con i clienti, nelle richieste di cancellazione, nelle negoziazioni e nella gestione delle obiezioni.
Requisiti
- Laurea conseguita o in corso in Economia aziendale, Ingegneria gestionale, Tecnologia o Sistemi informativi, Economia, Comunicazione, Gestione delle vendite o disciplina correlata.
- Comunica in modo chiaro, empatico e assertivo.
- Gestisce i conflitti e le interazioni difficili con i clienti con resilienza.
- Negozia in modo efficace e coordina bene le attività tra i team.
- Lavora in modo proattivo e prende decisioni in autonomia.
- Esperienza pregressa in Customer Success, onboarding, supporto tecnico N2/N3, retention e/o gestione operativa dei rischi.
- Capacità di analizzare i dati, riconoscere gli schemi di stagnazione e proporre miglioramenti dei processi.
- Ottima organizzazione nella gestione simultanea di più casi critici e canali di supporto.
- Conoscenza avanzata di Excel, incluse le funzioni SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF e CONCATENATE, oltre a tabelle pivot e grafici, per analizzare i dati di rischio.
- Esperienza nella creazione e nel monitoraggio di dashboard operative.
- La familiarità generale con gli ecosistemi ERP, e-commerce, marketplace e/o API costituisce un plus.
- La formazione o l’esperienza pratica nella de-escalation, nella Comunicazione Nonviolenta (CNV) o nei metodi avanzati di negoziazione costituisce un plus.
Benefit
- Piano odontoiatrico Amil
- Assicurazione sanitaria Bradesco Saúde
- Piattaforma per la salute mentale
- Piattaforma di telemedicina
- Assicurazione sulla vita Prudential
- Convenzione farmaceutica
- Contributo per la palestra
- Giorno libero per il compleanno
- Buono pasto flessibile
- Contributo per il lavoro da casa
- Assistenza per l’infanzia
- Buono trasporti e navetta aziendale
- Piattaforma di sconti tramite Allya, SwileShop e Dell
- Benefici per la formazione
- Benefici di viaggio
- Assicurazione sanitaria per animali domestici
- Benefici SESC
- Partecipazione agli utili e bonus sui risultati (PPRR)