Omie カスタマーサクセス・リスクアナリスト（中級）— ブラジル在宅勤務
オンボーディング中の顧客に関するリスク、危機、導入上の障害を管理します。 ブラジル企業向けの業務管理ソフトウェアを提供する Omie に参加します。
仕事内容
- オンボーディング中の顧客を監視し、リスクの兆候を見極めて適切に対応する。
- 不満を抱える顧客とのコミュニケーションと回復計画を担当し、解決まで体系的にフォローアップする。
- プロダクトチームおよび N1/N2 サポートチームと連携し、導入を遅延または妨げる技術的な問題をエスカレーションして解決する。
- リスクのある顧客の CRM 記録を正確に管理し、対応履歴を完全かつ追跡可能な形で保存する。
- 繰り返し発生するリスクパターンを特定し、アラート基準を設定して、運用上の回復ワークフローを策定する。
- 難しいコミュニケーション、顧客との摩擦、キャンセル依頼、交渉、異議対応について、導入スペシャリストを支援する。
応募要件
- 経営学、生産工学、テクノロジーまたは情報システム、経済学、コミュニケーション、営業管理、または関連分野の学士号を取得済み、または在学中であること。
- 明確かつ共感的で、毅然としたコミュニケーションができる。
- 対立や難しい顧客対応に対して、粘り強く対応できる。
- 効果的な交渉力があり、チーム間で円滑に調整できる。
- 主体的に行動し、自律的に意思決定できる。
- カスタマーサクセス、オンボーディング、N2/N3 テクニカルサポート、リテンション、および／またはリスクオペレーションの実務経験。
- データを分析し、停滞パターンを認識して、プロセス改善を提案できる。
- 複数の重要案件とサポートチャネルを同時に管理する際も、高い整理能力を発揮できる。
- SUMIF、VLOOKUP、XLOOKUP、COUNTIF、CONCATENATE、ピボットテーブル、グラフを含む高度な Excel スキルがあり、リスクデータの分析に活用できる。
- 業務用ダッシュボードの作成・監視経験。
- ERP、eコマース、マーケットプレイス、および／または API エコシステムに関する一般的な知識があれば尚可。
- デエスカレーション、非暴力コミュニケーション（NVC）、または高度な交渉手法に関する研修または実務経験があれば尚可。
福利厚生
- Amil 歯科プラン
- Bradesco Saúde 健康保険
- メンタルヘルスプラットフォーム
- 遠隔医療プラットフォーム
- Prudential 生命保険
- 薬局給付
- ジム手当
- 誕生日休暇
- フレキシブル食事券
- 在宅勤務手当
- 育児支援
- 交通券および会社シャトルバス
- Allya、SwileShop、Dell を通じた割引プラットフォーム
- 教育関連福利厚生
- 旅行関連福利厚生
- ペット医療保険
- SESC 福利厚生
- 利益分配および業績連動賞与（PPRR）