Omie 客户成功风险分析师（中级）— 巴西远程
负责客户入驻期间的风险、危机和实施阻碍管理。 加入 Omie，为巴西企业提供业务管理软件。
描述
- 监控正在入驻的客户，识别风险信号并采取适当措施。
- 负责不满意客户的沟通和恢复计划，持续进行结构化跟进直至问题解决。
- 与产品团队及 N1/N2 支持团队协调，升级并解决延迟或阻碍实施的技术问题。
- 维护高风险客户的准确 CRM 记录，完整且可追溯地保存各项行动历史。
- 识别反复出现的风险模式，制定预警标准，并开发运营恢复工作流程。
- 协助实施专员处理困难沟通、客户摩擦、取消请求、谈判和异议处理。
任职要求
- 已完成或正在攻读工商管理、生产工程、技术或信息系统、经济学、传播学、销售管理或相关专业的学士学位。
- 能够清晰、有同理心且坚定地进行沟通。
- 能够坚韧地处理冲突和具有挑战性的客户互动。
- 具备有效谈判能力，并能在团队之间进行良好协调。
- 积极主动，能够独立做出决策。
- 具备客户成功、客户入驻、N2/N3 技术支持、客户留存和/或风险运营方面的过往经验。
- 能够分析数据、识别停滞模式并提出流程改进建议。
- 同时管理多个关键案例和支持渠道时，仍能保持高度条理性。
- 具备高级 Excel 技能，包括 SUMIF、VLOOKUP、XLOOKUP、COUNTIF、CONCATENATE、数据透视表和图表，并能用于分析风险数据。
- 具备创建和监控运营仪表板的经验。
- 大致熟悉 ERP、电子商务、市场平台和/或 API 生态系统者优先。
- 具备降级处理、非暴力沟通（NVC）或高级谈判方法方面的培训或实践经验者优先。
福利待遇
- Amil 牙科计划
- Bradesco Saúde 医疗保险
- 心理健康平台
- 远程医疗平台
- Prudential 人寿保险
- 药房福利
- 健身补贴
- 生日假
- 灵活餐券
- 居家办公补贴
- 托儿补助
- 交通券和公司班车
- 通过 Allya、SwileShop 和 Dell 提供的折扣平台
- 教育福利
- 旅行福利
- 宠物医疗保险
- SESC 福利
- 利润分享和业绩奖金（PPRR）