Omie розробляє хмарне програмне забезпечення для управління бізнесом, призначене для малих і середніх компаній. SaaS-платформа об’єднує управління фінансами, продажі та контроль запасів, допомагаючи підприємцям централізувати щоденні робочі процеси й ухвалювати рішення на основі актуальної фінансової інформації. Omie працює на перетині SaaS, фінтеху та електронної комерції, пропонуючи автоматизацію й інтеграції, що допомагають зменшити обсяг ручної роботи в міру зростання бізнесу.
Аналітик ризиків клієнтського успіху середнього рівня в Omie — віддалено в Бразилії
Керуйте ризиками клієнтів, кризовими ситуаціями та перешкодами під час упровадження на етапі адаптації. Приєднуйтеся до Omie — компанії, що створює програмне забезпечення для управління бізнесом у Бразилії.
Опис
- Відстежувати сигнали ризику в клієнтів на етапі адаптації та вживати відповідних заходів.
- Відповідати за комунікацію та плани відновлення для незадоволених клієнтів, забезпечуючи структурований супровід до вирішення проблеми.
- Координувати роботу з командами продукту та підтримки N1/N2, щоб ескалувати й вирішувати технічні проблеми, які затримують або унеможливлюють упровадження.
- Підтримувати точність записів у CRM щодо клієнтів із підвищеним ризиком, зберігаючи повну історію дій, яку можна відстежити.
- Виявляти повторювані моделі ризику, визначати критерії сповіщень і розробляти операційні процеси відновлення.
- Підтримувати фахівців із упровадження у складних розмовах, ситуаціях, що спричиняють труднощі для клієнтів, запитах на скасування, переговорах і роботі із запереченнями.
Вимоги
- Завершена або незавершена вища освіта за напрямами «Управління бізнесом», «Промислова інженерія», «Технології» або «Інформаційні системи», «Економіка», «Комунікації», «Управління продажами» чи суміжною спеціальністю.
- Чітко, емпатично та впевнено висловлюватися.
- Уміти працювати з конфліктами та складною взаємодією з клієнтами, зберігаючи стійкість.
- Ефективно вести переговори та добре координувати роботу між командами.
- Діяти проактивно й самостійно ухвалювати рішення.
- Попередній досвід у Customer Success, адаптації клієнтів, технічній підтримці N2/N3, утриманні клієнтів та/або операціях з управління ризиками.
- Уміти аналізувати дані, розпізнавати моделі застою та рекомендувати вдосконалення процесів.
- Висока організованість під час одночасного ведення кількох критичних справ і каналів підтримки.
- Просунуті навички роботи в Excel, зокрема SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, зведені таблиці та діаграми, для аналізу даних про ризики.
- Досвід створення та моніторингу операційних дашбордів.
- Загальне знайомство з екосистемами ERP, електронної комерції, маркетплейсів та/або API буде перевагою.
- Навчання або практичний досвід у деескалації, ненасильницькій комунікації (NVC) або просунутих методах переговорів буде перевагою.
Переваги
- Стоматологічний план Amil
- Медичне страхування Bradesco Saúde
- Платформа підтримки психічного здоров’я
- Платформа телемедицини
- Страхування життя Prudential
- Пільги на придбання ліків
- Компенсація абонемента в спортзал
- Вихідний у день народження
- Гнучкий ваучер на харчування
- Компенсація витрат на домашній офіс
- Допомога з доглядом за дітьми
- Транспортний ваучер і корпоративний шатл
- Платформа знижок через Allya, SwileShop і Dell
- Освітні пільги
- Пільги на подорожі
- Медичне страхування для домашніх тварин
- Пільги SESC
- Участь у прибутку та премія за результати (PPRR)