Omie membangunkan perisian pengurusan perniagaan berasaskan awan untuk syarikat kecil dan sederhana. Platform SaaS-nya menggabungkan pengurusan kewangan, operasi jualan dan kawalan inventori, membantu usahawan memusatkan aliran kerja harian serta membuat keputusan berdasarkan maklumat kewangan terkini. Omie beroperasi di persimpangan SaaS, fintech dan e-dagang, dengan automasi serta integrasi yang direka untuk mengurangkan kerja manual apabila perniagaan berkembang.
Penganalisis Risiko Kejayaan Pelanggan Peringkat Pertengahan di Omie — Jarak Jauh di Brazil
Urus risiko pelanggan, krisis dan halangan pelaksanaan semasa penerimaan pelanggan. Sertai Omie, syarikat perisian pengurusan perniagaan yang melayani perniagaan di Brazil.
Penerangan
- Pantau pelanggan semasa proses penerimaan untuk mengenal pasti tanda risiko dan ambil tindakan yang sewajarnya.
- Urus pelan komunikasi dan pemulihan untuk pelanggan yang tidak berpuas hati, dengan susulan berstruktur sehingga penyelesaian dicapai.
- Berkoordinasi dengan pasukan Produk dan Sokongan N1/N2 untuk meningkatkan dan menyelesaikan isu teknikal yang melambatkan atau menghalang pelaksanaan.
- Pastikan rekod CRM pelanggan berisiko tepat, dengan mengekalkan sejarah tindakan yang lengkap dan boleh dijejaki.
- Kenal pasti corak risiko berulang, tetapkan kriteria amaran dan bangunkan aliran kerja pemulihan operasi.
- Sokong Pakar Pelaksanaan dalam perbualan sukar, geseran pelanggan, permintaan pembatalan, rundingan dan pengendalian bantahan.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda yang telah tamat atau sedang diikuti dalam Pentadbiran Perniagaan, Kejuruteraan Pengeluaran, Teknologi atau Sistem Maklumat, Ekonomi, Komunikasi, Pengurusan Jualan atau bidang berkaitan.
- Berkomunikasi dengan jelas, empati dan tegas.
- Mampu menangani konflik dan interaksi pelanggan yang mencabar dengan ketahanan diri.
- Berunding dengan berkesan dan berkoordinasi dengan baik merentas pasukan.
- Bekerja secara proaktif dan membuat keputusan secara bebas.
- Pengalaman terdahulu dalam Kejayaan Pelanggan, penerimaan pelanggan, sokongan teknikal N2/N3, pengekalan dan/atau operasi risiko.
- Mampu menganalisis data, mengenal pasti corak kebuntuan dan mengesyorkan penambahbaikan proses.
- Sangat teratur ketika mengurus berbilang kes kritikal dan saluran sokongan pada masa yang sama.
- Kemahiran Excel lanjutan, termasuk SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, jadual pangsi dan carta, untuk menganalisis data risiko.
- Pengalaman mencipta dan memantau papan pemuka operasi.
- Pengetahuan umum tentang ekosistem ERP, e-dagang, marketplace dan/atau API merupakan kelebihan.
- Latihan atau pengalaman praktikal dalam penyaheskalasian, Komunikasi Tanpa Keganasan (NVC) atau kaedah rundingan lanjutan merupakan kelebihan.
Faedah
- Pelan Amil Dental
- Insurans kesihatan Bradesco Saúde
- Platform kesihatan mental
- Platform teleperubatan
- Insurans hayat Prudential
- Faedah farmasi
- Elaun gim
- Cuti hari jadi
- Baucar makan fleksibel
- Elaun pejabat di rumah
- Bantuan penjagaan kanak-kanak
- Baucar pengangkutan dan pengangkutan ulang-alik syarikat
- Platform diskaun melalui Allya, SwileShop dan Dell
- Faedah pendidikan
- Faedah perjalanan
- Insurans kesihatan haiwan peliharaan
- Faedah SESC
- Bonus perkongsian keuntungan dan hasil (PPRR)