Omie מפתחת תוכנה לניהול עסקים בענן עבור חברות קטנות ובינוניות. פלטפורמת התוכנה שלה כשירות מאחדת ניהול פיננסי, תפעול מכירות ובקרת מלאי, ומסייעת ליזמים לרכז את תהליכי העבודה היומיומיים ולקבל החלטות על סמך מידע פיננסי עדכני. Omie פועלת במפגש שבין תוכנה כשירות, פינטק ומסחר אלקטרוני, עם אוטומציות ואינטגרציות שנועדו לצמצם עבודה ידנית ככל שהעסקים צומחים.
אנליסט סיכוני הצלחת לקוחות בדרג ביניים ב-Omie — עבודה מרחוק בברזיל
ניהול סיכוני לקוחות, משברים וחסמי הטמעה במהלך קליטת הלקוחות. הצטרפו ל-Omie, חברת תוכנה לניהול עסקים המשרתת עסקים בברזיל.
תיאור
- ניטור לקוחות בתהליך הקליטה לאיתור סימני סיכון ונקיטת פעולה מתאימה.
- אחריות על תוכניות תקשורת והתאוששות עבור לקוחות שאינם מרוצים, תוך שמירה על מעקב מובנה עד לפתרון.
- תיאום עם צוותי המוצר והתמיכה ברמות N1 ו-N2 להסלמה ולפתרון של בעיות טכניות המעכבות או מונעות את ההטמעה.
- שמירה על רישומי CRM מדויקים עבור לקוחות בסיכון, תוך תיעוד מלא ובר־מעקב של הפעולות שננקטו.
- זיהוי דפוסי סיכון חוזרים, קביעת קריטריונים להתראות ופיתוח תהליכי התאוששות תפעוליים.
- תמיכה במומחי ההטמעה בשיחות קשות, בחיכוכים מול לקוחות, בבקשות ביטול, במשא ומתן ובטיפול בהתנגדויות.
דרישות
- תואר ראשון שהושלם או נמצא בתהליך בתחומי מנהל עסקים, הנדסת תעשייה וניהול, טכנולוגיה או מערכות מידע, כלכלה, תקשורת, ניהול מכירות או תחום קשור.
- יכולת תקשורת ברורה, אמפתית ואסרטיבית.
- יכולת להתמודד עם קונפליקטים ועם אינטראקציות מאתגרות מול לקוחות בחוסן.
- יכולת לנהל משא ומתן ביעילות ולתאם היטב בין צוותים.
- עבודה יזמית וקבלת החלטות באופן עצמאי.
- ניסיון קודם בהצלחת לקוחות, בקליטת לקוחות, בתמיכה טכנית ברמות N2 או N3, בשימור לקוחות ו/או בתפעול סיכונים.
- יכולת לנתח נתונים, לזהות דפוסי קיפאון ולהמליץ על שיפורי תהליכים.
- ארגון ברמה גבוהה בניהול מספר מקרים קריטיים וערוצי תמיכה במקביל.
- שליטה מתקדמת ב-Excel, כולל SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, טבלאות ציר ותרשימים, לצורך ניתוח נתוני סיכון.
- ניסיון ביצירה ובניטור של לוחות מחוונים תפעוליים.
- היכרות כללית עם מערכות ERP, מסחר אלקטרוני, זירות מסחר ו/או סביבות API היא יתרון.
- הכשרה או ניסיון מעשי בהפחתת הסלמה, בתקשורת לא־אלימה (NVC) או בשיטות משא ומתן מתקדמות הם יתרון.
הטבות
- תוכנית טיפולי שיניים של Amil
- ביטוח בריאות Bradesco Saúde
- פלטפורמה לבריאות הנפש
- פלטפורמת רפואה מרחוק
- ביטוח חיים Prudential
- הטבת בית מרקחת
- החזר עבור חדר כושר
- יום חופש ביום ההולדת
- שובר ארוחות גמיש
- החזר עבור עבודה מהבית
- סיוע בטיפול בילדים
- שובר תחבורה והסעה מטעם החברה
- פלטפורמת הנחות באמצעות Allya, SwileShop ו-Dell
- הטבות לימודים
- הטבות נסיעות
- ביטוח בריאות לחיות מחמד
- הטבות SESC
- חלוקת רווחים ומענק תוצאות (PPRR)