Omie izstrādā mākoņpakalpojumos balstītu uzņēmējdarbības vadības programmatūru maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tās SaaS platforma apvieno finanšu pārvaldību, pārdošanas procesus un krājumu kontroli, palīdzot uzņēmējiem centralizēt ikdienas darba plūsmas un pieņemt lēmumus, izmantojot aktuālu finanšu informāciju. Omie darbojas SaaS, finanšu tehnoloģiju un e-komercijas saskarē, bet automatizācija un integrācijas palīdz samazināt manuālo darbu, uzņēmumiem augot.
Vidēja līmeņa klientu panākumu riska analītiķis uzņēmumā Omie – attālināts darbs Brazīlijā
Pārvaldiet klientu riskus, krīzes un ieviešanas šķēršļus klientu ieviešanas laikā. Pievienojieties Omie — biznesa vadības programmatūras uzņēmumam, kas apkalpo Brazīlijas uzņēmumus.
Apraksts
- Uzraugiet ieviešanas procesā esošos klientus, lai pamanītu riska signālus, un veiciet atbilstošas darbības.
- Uzņemieties atbildību par neapmierinātu klientu komunikācijas un situācijas atjaunošanas plāniem, nodrošinot strukturētu uzraudzību līdz risinājumam.
- Koordinējiet darbu ar produktu un N1/N2 atbalsta komandām, lai eskalētu un atrisinātu tehniskās problēmas, kas aizkavē vai novērš ieviešanu.
- Uzturiet precīzus CRM ierakstus par riska grupā esošajiem klientiem, saglabājot pilnīgu un izsekojamu veikto darbību vēsturi.
- Nosakiet atkārtotus riska modeļus, izveidojiet brīdinājumu kritērijus un izstrādājiet operatīvus situācijas atjaunošanas procesus.
- Atbalstiet ieviešanas speciālistus sarežģītās sarunās, klientu berzes situācijās, atcelšanas pieprasījumos, sarunās un iebildumu pārvarēšanā.
Prasības
- Pabeigts vai pašlaik apgūstams bakalaura grāds uzņēmējdarbības vadībā, ražošanas inženierijā, tehnoloģijās vai informācijas sistēmās, ekonomikā, komunikācijā, pārdošanas vadībā vai saistītā jomā.
- Spējat skaidri, empātiski un pārliecinoši komunicēt.
- Izturīgi risināt konfliktus un sarežģītas klientu situācijas.
- Efektīvi risināt sarunas un labi koordinēt darbu starp komandām.
- Strādājat proaktīvi un patstāvīgi pieņemat lēmumus.
- Iepriekšēja pieredze klientu panākumu, ieviešanas, N2/N3 līmeņa tehniskā atbalsta, klientu noturēšanas un/vai riska operāciju jomā.
- Spējat analizēt datus, atpazīt stagnācijas modeļus un ieteikt procesu uzlabojumus.
- Esat ļoti organizēti, vienlaikus pārvaldot vairākus kritiskus gadījumus un atbalsta kanālus.
- Uzlabotas Excel prasmes, tostarp SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, rakurstabulas un diagrammas riska datu analīzei.
- Pieredze operatīvo informācijas paneļu izveidē un uzraudzībā.
- Vispārēja izpratne par ERP, e-komercijas, tirdzniecības platformu un/vai API ekosistēmām tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Apmācība vai praktiska pieredze deeskalācijā, nevardarbīgā komunikācijā (NVC) vai progresīvās sarunu vadības metodēs tiks uzskatīta par priekšrocību.
Priekšrocības
- Amil zobārstniecības plāns
- Bradesco Saúde veselības apdrošināšana
- Garīgās veselības platforma
- Telemedicīnas platforma
- Prudential dzīvības apdrošināšana
- Aptiekas pabalsts
- Sporta pabalsts
- Brīvdiena dzimšanas dienā
- Elastīgs ēdināšanas talons
- Pabalsts darbam no mājām
- Bērnu aprūpes pabalsts
- Transporta talons un uzņēmuma autobuss
- Atlaižu platforma, izmantojot Allya, SwileShop un Dell
- Izglītības pabalsti
- Ceļošanas pabalsti
- Mājdzīvnieku veselības apdrošināšana
- SESC pabalsti
- Peļņas sadales un rezultātu prēmija (PPRR)