Omie 客戶成功風險分析師（中級）— 巴西遠端
負責客戶導入期間的風險、危機與實施障礙管理。 加入 Omie，為巴西企業提供商業管理軟體。
說明
- 監控正在導入的客戶，識別風險訊號並採取適當措施。
- 負責不滿意客戶的溝通與恢復計畫，持續進行結構化追蹤直至問題解決。
- 與產品團隊及 N1/N2 支援團隊協調，升級並解決延遲或阻礙實施的技術問題。
- 維護高風險客戶的準確 CRM 紀錄，完整且可追溯地保存各項行動歷史。
- 識別反覆出現的風險模式，制定警示標準，並建立營運恢復工作流程。
- 協助實施專員處理困難溝通、客戶摩擦、取消請求、談判與異議處理。
職位要求
- 已完成或正在攻讀企業管理、生產工程、技術或資訊系統、經濟學、傳播學、銷售管理或相關領域的學士學位。
- 能夠清晰、有同理心且堅定地溝通。
- 能夠堅韌地處理衝突與具挑戰性的客戶互動。
- 具備有效談判能力，並能在團隊之間良好協調。
- 積極主動，能夠獨立做出決策。
- 具備客戶成功、客戶導入、N2/N3 技術支援、客戶留存和/或風險營運方面的相關經驗。
- 能夠分析資料、識別停滯模式並提出流程改善建議。
- 同時管理多個關鍵案件與支援管道時，仍能保持高度條理。
- 具備進階 Excel 技能，包括 SUMIF、VLOOKUP、XLOOKUP、COUNTIF、CONCATENATE、樞紐分析表與圖表，並能用於分析風險資料。
- 具備建立與監控營運儀表板的經驗。
- 大致熟悉 ERP、電子商務、市集和/或 API 生態系統者佳。
- 具備降級處理、非暴力溝通（NVC）或進階談判方法方面的訓練或實務經驗者佳。
福利待遇
- Amil 牙科計畫
- Bradesco Saúde 醫療保險
- 心理健康平台
- 遠距醫療平台
- Prudential 人壽保險
- 藥房福利
- 健身補助
- 生日假
- 彈性餐券
- 居家辦公補助
- 托兒補助
- 交通券與公司接駁車
- 透過 Allya、SwileShop 與 Dell 提供的折扣平台
- 教育福利
- 旅遊福利
- 寵物醫療保險
- SESC 福利
- 利潤分享與績效獎金（PPRR）