Omie พัฒนาซอฟต์แวร์บริหารจัดการธุรกิจบนระบบคลาวด์สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง แพลตฟอร์ม SaaS ของบริษัทผสานการจัดการด้านการเงิน การดำเนินงานด้านการขาย และการควบคุมสินค้าคงคลังไว้ด้วยกัน ช่วยให้ผู้ประกอบการรวมศูนย์กระบวนการทำงานประจำวันและตัดสินใจได้จากข้อมูลทางการเงินที่อัปเดตอยู่เสมอ Omie ดำเนินงานในจุดบรรจบของ SaaS ฟินเทค และอีคอมเมิร์ซ โดยมีระบบอัตโนมัติและการเชื่อมต่อที่ออกแบบมาเพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น
นักวิเคราะห์ความเสี่ยงด้านความสำเร็จของลูกค้าระดับกลางที่ Omie — ทำงานทางไกลในบราซิล
บริหารความเสี่ยง วิกฤต และอุปสรรคในการนำระบบไปใช้งานของลูกค้าระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน เข้าร่วม Omie บริษัทซอฟต์แวร์บริหารจัดการธุรกิจที่ให้บริการธุรกิจในบราซิล
รายละเอียด
- ติดตามลูกค้าระหว่างการเริ่มต้นใช้งานเพื่อค้นหาสัญญาณความเสี่ยงและดำเนินการอย่างเหมาะสม
- รับผิดชอบแผนการสื่อสารและการกู้คืนความสัมพันธ์สำหรับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ พร้อมติดตามอย่างเป็นระบบจนกว่าจะแก้ไขเสร็จสิ้น
- ประสานงานกับทีมผลิตภัณฑ์และทีมสนับสนุน N1/N2 เพื่อยกระดับและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้การนำระบบไปใช้งานล่าช้าหรือไม่สามารถดำเนินการได้
- ดูแลบันทึก CRM ของลูกค้าที่มีความเสี่ยงให้ถูกต้อง โดยเก็บประวัติการดำเนินการอย่างครบถ้วนและตรวจสอบย้อนกลับได้
- ระบุรูปแบบความเสี่ยงที่เกิดซ้ำ กำหนดเกณฑ์การแจ้งเตือน และพัฒนาเวิร์กโฟลว์การกู้คืนการดำเนินงาน
- สนับสนุนผู้เชี่ยวชาญด้านการนำระบบไปใช้งานในการสนทนาที่ยากลำบาก ความติดขัดของลูกค้า คำขอยกเลิก การเจรจา และการรับมือข้อโต้แย้ง
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาหรือกำลังศึกษาระดับปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ วิศวกรรมการผลิต เทคโนโลยีหรือระบบสารสนเทศ เศรษฐศาสตร์ การสื่อสาร การจัดการฝ่ายขาย หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- สื่อสารได้อย่างชัดเจน เห็นอกเห็นใจ และหนักแน่น
- รับมือกับความขัดแย้งและการสื่อสารกับลูกค้าที่ท้าทายได้อย่างมีความยืดหยุ่น
- เจรจาได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสานงานข้ามทีมได้ดี
- ทำงานเชิงรุกและตัดสินใจได้ด้วยตนเอง
- มีประสบการณ์ก่อนหน้านี้ด้านความสำเร็จของลูกค้า การเริ่มต้นใช้งาน การสนับสนุนทางเทคนิคระดับ N2/N3 การรักษาลูกค้า และ/หรือการดำเนินงานด้านความเสี่ยง
- สามารถวิเคราะห์ข้อมูล มองเห็นรูปแบบการหยุดชะงัก และแนะนำการปรับปรุงกระบวนการได้
- มีทักษะการจัดการที่ดีเยี่ยมเมื่อต้องดูแลกรณีสำคัญและช่องทางสนับสนุนหลายรายการพร้อมกัน
- มีทักษะ Excel ระดับสูง รวมถึง SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE ตารางสรุปข้อมูล และแผนภูมิสำหรับวิเคราะห์ข้อมูลความเสี่ยง
- มีประสบการณ์ในการสร้างและติดตามแดชบอร์ดการดำเนินงาน
- มีความคุ้นเคยทั่วไปกับระบบนิเวศ ERP อีคอมเมิร์ซ มาร์เก็ตเพลซ และ/หรือ API จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีการฝึกอบรมหรือประสบการณ์เชิงปฏิบัติด้านการลดความตึงเครียด การสื่อสารอย่างสันติ (NVC) หรือวิธีการเจรจาขั้นสูง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- แผนทันตกรรม Amil
- ประกันสุขภาพ Bradesco Saúde
- แพลตฟอร์มสุขภาพจิต
- แพลตฟอร์มการแพทย์ทางไกล
- ประกันชีวิต Prudential
- สิทธิประโยชน์ด้านร้านขายยา
- เงินช่วยเหลือค่าสมาชิกยิม
- วันหยุดในวันเกิด
- บัตรกำนัลอาหารแบบยืดหยุ่น
- เงินช่วยเหลือการทำงานที่บ้าน
- เงินช่วยเหลือค่าเลี้ยงดูบุตร
- บัตรกำนัลค่าเดินทางและรถรับส่งของบริษัท
- แพลตฟอร์มส่วนลดผ่าน Allya, SwileShop และ Dell
- สิทธิประโยชน์ด้านการศึกษา
- สิทธิประโยชน์ด้านการเดินทาง
- ประกันสุขภาพสัตว์เลี้ยง
- สิทธิประโยชน์ SESC
- โบนัสส่วนแบ่งกำไรและผลประกอบการ (PPRR)