Omie mengembangkan perangkat lunak manajemen bisnis berbasis cloud untuk perusahaan kecil dan menengah. Platform SaaS-nya menggabungkan manajemen keuangan, operasional penjualan, dan pengendalian persediaan, membantu pengusaha memusatkan alur kerja sehari-hari serta mengambil keputusan berdasarkan informasi keuangan terkini. Omie beroperasi di persimpangan SaaS, fintech, dan e-commerce, dengan otomatisasi serta integrasi yang dirancang untuk mengurangi pekerjaan manual seiring pertumbuhan bisnis.
Analis Risiko Kesuksesan Pelanggan Tingkat Menengah di Omie — Jarak Jauh di Brasil
Kelola risiko pelanggan, krisis, dan hambatan implementasi selama orientasi. Bergabunglah dengan Omie, perusahaan perangkat lunak manajemen bisnis yang melayani bisnis di Brasil.
Deskripsi
- Pantau pelanggan selama proses orientasi untuk mendeteksi sinyal risiko dan ambil tindakan yang tepat.
- Kelola rencana komunikasi dan pemulihan bagi pelanggan yang tidak puas, dengan tindak lanjut terstruktur hingga masalah terselesaikan.
- Berkoordinasi dengan tim Produk serta Dukungan N1/N2 untuk meneruskan dan menyelesaikan masalah teknis yang menunda atau menghambat implementasi.
- Jaga keakuratan catatan CRM untuk pelanggan berisiko, dengan mempertahankan riwayat tindakan yang lengkap dan dapat ditelusuri.
- Identifikasi pola risiko yang berulang, tetapkan kriteria peringatan, dan kembangkan alur kerja pemulihan operasional.
- Dukung Spesialis Implementasi dalam menghadapi percakapan sulit, kendala pelanggan, permintaan pembatalan, negosiasi, dan penanganan keberatan.
Persyaratan
- Gelar sarjana yang telah diselesaikan atau sedang ditempuh dalam Administrasi Bisnis, Teknik Produksi, Teknologi atau Sistem Informasi, Ekonomi, Komunikasi, Manajemen Penjualan, atau bidang terkait.
- Berkomunikasi dengan jelas, empatik, dan tegas.
- Mampu menghadapi konflik dan interaksi pelanggan yang menantang dengan tangguh.
- Mampu bernegosiasi secara efektif dan berkoordinasi dengan baik lintas tim.
- Bekerja secara proaktif dan mampu mengambil keputusan secara mandiri.
- Memiliki pengalaman sebelumnya dalam Kesuksesan Pelanggan, orientasi pelanggan, dukungan teknis N2/N3, retensi, dan/atau operasional risiko.
- Mampu menganalisis data, mengenali pola stagnasi, dan merekomendasikan perbaikan proses.
- Sangat terorganisasi saat menangani beberapa kasus kritis dan saluran dukungan secara bersamaan.
- Menguasai Excel tingkat lanjut, termasuk SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, tabel pivot, dan grafik, untuk menganalisis data risiko.
- Berpengalaman membuat dan memantau dasbor operasional.
- Memiliki pemahaman umum tentang ekosistem ERP, e-commerce, marketplace, dan/atau API merupakan nilai tambah.
- Pelatihan atau pengalaman praktis dalam de-eskalasi, Komunikasi Nonviolent (NVC), atau metode negosiasi tingkat lanjut merupakan nilai tambah.
Tunjangan
- Paket Amil Dental
- Asuransi kesehatan Bradesco Saúde
- Platform kesehatan mental
- Platform telemedis
- Asuransi jiwa Prudential
- Tunjangan apotek
- Tunjangan pusat kebugaran
- Libur pada hari ulang tahun
- Kupon makan fleksibel
- Tunjangan kantor rumah
- Bantuan penitipan anak
- Kupon transportasi dan antar-jemput perusahaan
- Platform diskon melalui Allya, SwileShop, dan Dell
- Tunjangan pendidikan
- Tunjangan perjalanan
- Asuransi kesehatan hewan peliharaan
- Tunjangan SESC
- Bonus bagi hasil dan hasil kinerja (PPRR)