Omie kehittää pilvipohjaisia liiketoiminnan hallintaohjelmistoja pienille ja keskisuurille yrityksille. Sen SaaS-alusta yhdistää taloushallinnon, myynnin ja varastonhallinnan, auttaen yrittäjiä keskittämään päivittäiset työnkulut ja tekemään päätöksiä ajantasaisen taloustiedon perusteella. Omie toimii SaaS-, fintech- ja verkkokauppasektorien rajapinnassa, ja sen automaatiot sekä integraatiot on suunniteltu vähentämään manuaalista työtä yritysten kasvaessa.
Asiakaskokemuksen keskitason riskianalyytikko Omielle – etätyö Brasiliassa
Hallinnoi asiakasriskejä, kriisejä ja käyttöönoton esteitä perehdytyksen aikana. Liity Omielle, brasilialaisia yrityksiä palvelevalle liiketoiminnan hallintaohjelmistojen yritykselle.
Kuvaus
- Seuraa käyttöönotossa olevia asiakkaita riskien varalta ja ryhdy asianmukaisiin toimiin.
- Vastaa tyytymättömien asiakkaiden viestintä- ja palautumissuunnitelmista sekä ylläpidä järjestelmällistä seurantaa ongelmien ratkaisemiseen asti.
- Koordinoi yhteistyötä tuote- sekä N1- ja N2-tukitiimien kanssa teknisten ongelmien eskaloimiseksi ja ratkaisemiseksi, jotta ne eivät viivästytä tai estä käyttöönottoa.
- Pidä riskiasiakkaiden CRM-tiedot ajan tasalla ja varmista toimien täydellinen ja jäljitettävä historia.
- Tunnista toistuvia riskimalleja, määritä hälytyskriteerit ja kehitä operatiivisia palautumisen työnkulkuja.
- Tue käyttöönoton asiantuntijoita haastavissa keskusteluissa, asiakasongelmissa, peruutuspyynnöissä, neuvotteluissa ja vastaväitteiden käsittelyssä.
Vaatimukset
- Suoritettu tai parhaillaan suoritettava kandidaatin tutkinto liiketaloudessa, tuotantotekniikassa, teknologiassa tai tietojärjestelmätieteessä, taloustieteessä, viestinnässä, myynnin johtamisessa tai vastaavalla alalla.
- Viestii selkeästi, empaattisesti ja jämäkästi.
- Käsittelee konflikteja ja haastavia asiakaskohtaamisia paineensietokykyisesti.
- Neuvottelee tehokkaasti ja koordinoi yhteistyötä eri tiimien välillä.
- Toimii ennakoivasti ja tekee päätöksiä itsenäisesti.
- Aiempi kokemus asiakaskokemuksesta, käyttöönotosta, N2- tai N3-tason teknisestä tuesta, asiakaspidosta ja/tai riskitoiminnoista.
- Osaa analysoida dataa, tunnistaa pysähtymisen malleja ja ehdottaa prosessiparannuksia.
- On erittäin järjestelmällinen hallitessaan samanaikaisesti useita kriittisiä tapauksia ja tukikanavia.
- Edistyneet Excel-taidot, mukaan lukien SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, pivot-taulukot ja kaaviot riskidatan analysointia varten.
- Kokemusta operatiivisten mittaristojen luomisesta ja seurannasta.
- Yleinen tuntemus ERP-, verkkokauppa-, markkinapaikka- ja/tai API-ekosysteemeistä katsotaan eduksi.
- Koulutus tai käytännön kokemus tilanteiden rauhoittamisesta, väkivallattomasta viestinnästä (NVC) tai edistyneistä neuvottelumenetelmistä katsotaan eduksi.
Edut
- Amil-hammashoitosuunnitelma
- Bradesco Saúde -sairausvakuutus
- Mielenterveyspalvelu
- Etälääketieteen alusta
- Prudential-henkivakuutus
- Lääkekorvaus
- Liikuntaetu
- Vapaapäivä syntymäpäivänä
- Joustava lounasetu
- Etätyökorvaus
- Lastenhoitoavustus
- Työmatkaetu ja yrityksen kuljetuspalvelu
- Allyan, SwileShopin ja Dellin kautta tarjottava alennusalusta
- Koulutusedut
- Matkaedut
- Lemmikkien sairausvakuutus
- SESC-edut
- Voitonjako- ja tulospalkkio (PPRR)