Omie разработва облачен софтуер за управление на бизнеса за малки и средни компании. Нейната SaaS платформа обединява финансовото управление, продажбените операции и контрола на запасите, като помага на предприемачите да централизират ежедневните работни процеси и да вземат решения с актуална финансова информация. Omie работи на пресечната точка между SaaS, финтех и електронната търговия, като предлага автоматизация и интеграции, предназначени да намалят ръчната работа с разрастването на бизнеса.
Анализатор на риска за клиентския успех на средно ниво в Omie — дистанционна работа в Бразилия
Управлявайте клиентски рискове, кризисни ситуации и пречки пред внедряването по време на въвеждането на клиенти. Присъединете се към Omie — компания за софтуер за управление на бизнеса, обслужваща бразилски предприятия.
Описание
- Наблюдаване на клиентите по време на въвеждането им, идентифициране на рискови сигнали и предприемане на подходящи действия.
- Поемане на комуникационните планове и плановете за възстановяване за недоволни клиенти и поддържане на структурирано проследяване до разрешаването на случая.
- Координиране с екипите по продукта и поддръжката N1/N2 за ескалиране и разрешаване на технически проблеми, които забавят или възпрепятстват внедряването.
- Поддържане на точни CRM записи за клиентите в риск и съхраняване на пълна и проследима история на действията.
- Идентифициране на повтарящи се модели на риск, определяне на критерии за сигнали и разработване на оперативни работни процеси за възстановяване.
- Подпомагане на специалистите по внедряване при трудни разговори, напрежение с клиенти, искания за прекратяване, преговори и работа с възражения.
Изисквания
- Завършена или текуща бакалавърска степен по бизнес администрация, производствено инженерство, технологии или информационни системи, икономика, комуникации, управление на продажбите или свързана дисциплина.
- Ясна, емпатична и асертивна комуникация.
- Устойчивост при разрешаване на конфликти и трудни взаимодействия с клиенти.
- Ефективно водене на преговори и добра координация между екипите.
- Проактивна работа и самостоятелно вземане на решения.
- Предишен опит в клиентския успех, въвеждането на клиенти, техническа поддръжка N2/N3, задържане на клиенти и/или операции по управление на риска.
- Способност за анализиране на данни, разпознаване на модели на застой и препоръчване на подобрения в процесите.
- Отлична организираност при едновременно управление на множество критични случаи и канали за поддръжка.
- Напреднали умения в Excel, включително SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, обобщени таблици и диаграми, за анализ на данни за риска.
- Опит в създаването и наблюдението на оперативни табла.
- Общо познаване на екосистемите на ERP, електронната търговия, marketplace платформите и/или API е предимство.
- Обучение или практически опит в деескалация, ненасилствена комуникация (NVC) или усъвършенствани методи за преговори е предимство.
Придобивки
- Стоматологичен план Amil
- Здравна застраховка Bradesco Saúde
- Платформа за психично здраве
- Платформа за телемедицина
- Животозастраховане Prudential
- Придобивка за лекарства
- Помощ за фитнес
- Почивен ден за рождения ден
- Гъвкав ваучер за храна
- Помощ за домашен офис
- Помощ за грижи за деца
- Ваучер за транспорт и служебен транспорт
- Платформа за отстъпки чрез Allya, SwileShop и Dell
- Образователни придобивки
- Придобивки за пътувания
- Здравна застраховка за домашни любимци
- Придобивки от SESC
- Участие в печалбата и бонус за резултати (PPRR)