Omie 고객 성공 리스크 분석가(중급) — 브라질 원격 근무
온보딩 중인 고객의 리스크, 위기 및 구현 장애물을 관리합니다. 브라질 기업에 비즈니스 관리 소프트웨어를 제공하는 Omie에 합류합니다.
설명
- 온보딩 중인 고객을 모니터링하여 리스크 신호를 파악하고 적절한 조치를 취한다.
- 불만을 가진 고객과의 커뮤니케이션 및 회복 계획을 담당하고, 해결될 때까지 체계적으로 후속 조치를 진행한다.
- 제품 팀 및 N1/N2 지원 팀과 협업하여 구현을 지연시키거나 방해하는 기술 문제를 에스컬레이션하고 해결한다.
- 리스크 고객의 CRM 기록을 정확하게 관리하고, 조치 이력을 완전하고 추적 가능하게 보존한다.
- 반복되는 리스크 패턴을 파악하고 알림 기준을 설정하며 운영 회복 워크플로를 개발한다.
- 어려운 대화, 고객 마찰, 취소 요청, 협상 및 이의 처리를 담당하는 구현 전문가를 지원한다.
지원 자격
- 경영학, 생산공학, 기술 또는 정보시스템, 경제학, 커뮤니케이션, 영업관리 또는 관련 분야의 학사 학위를 취득했거나 현재 이수 중이어야 한다.
- 명확하고 공감적이며 단호하게 소통할 수 있다.
- 갈등과 까다로운 고객 상호작용을 회복력 있게 처리한다.
- 효과적으로 협상하고 팀 간 조정을 원활하게 수행한다.
- 주도적으로 업무를 수행하고 독립적으로 의사결정한다.
- 고객 성공, 온보딩, N2/N3 기술 지원, 고객 유지 및/또는 리스크 운영 관련 경험이 있다.
- 데이터를 분석하고 정체 패턴을 파악하며 프로세스 개선을 제안할 수 있다.
- 여러 중요 사례와 지원 채널을 동시에 관리할 때도 높은 정리 능력을 발휘한다.
- SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, 피벗 테이블 및 차트를 포함한 고급 Excel 기술을 보유하고 리스크 데이터 분석에 활용할 수 있다.
- 운영 대시보드를 생성하고 모니터링한 경험이 있다.
- ERP, 전자상거래, 마켓플레이스 및/또는 API 생태계에 대한 일반적인 이해가 있으면 우대한다.
- 갈등 완화, 비폭력대화(NVC) 또는 고급 협상 방법에 관한 교육이나 실무 경험이 있으면 우대한다.
복리후생
- Amil 치과 플랜
- Bradesco Saúde 건강보험
- 정신건강 플랫폼
- 원격의료 플랫폼
- Prudential 생명보험
- 약국 혜택
- 헬스장 수당
- 생일 휴가
- 유연한 식사 바우처
- 재택근무 수당
- 육아 지원
- 교통 바우처 및 회사 셔틀
- Allya, SwileShop 및 Dell을 통한 할인 플랫폼
- 교육 혜택
- 여행 혜택
- 반려동물 건강보험
- SESC 혜택
- 이익 공유 및 성과 보너스(PPRR)