Omie razvija računalniško programsko opremo v oblaku za upravljanje poslovanja malih in srednjih podjetij. Njena platforma SaaS združuje finančno upravljanje, prodajne dejavnosti in nadzor zalog ter podjetnikom pomaga centralizirati vsakodnevne delovne tokove in sprejemati odločitve na podlagi ažurnih finančnih informacij. Omie deluje na presečišču področij SaaS, fintecha in e-trgovine, z avtomatizacijo in integracijami, zasnovanimi za zmanjšanje ročnega dela ob rasti podjetij.
Analitik tveganj uspeha strank na srednji ravni v podjetju Omie — delo na daljavo v Braziliji
Upravljajte tveganja strank, krizne situacije in ovire pri uvajanju strank. Pridružite se podjetju Omie, ki brazilskim podjetjem zagotavlja programsko opremo za upravljanje poslovanja.
Opis
- Spremljanje strank med uvajanjem, prepoznavanje opozorilnih znakov tveganja in ustrezno ukrepanje.
- Prevzemanje komunikacijskih načrtov in načrtov okrevanja za nezadovoljne stranke ter zagotavljanje strukturiranega spremljanja do rešitve.
- Usklajevanje z ekipami za izdelek in podporo N1/N2 za eskalacijo in reševanje tehničnih težav, ki zamujajo ali preprečujejo uvedbo.
- Vzdrževanje natančnih zapisov v CRM za ogrožene stranke ter ohranjanje popolne in sledljive zgodovine ukrepov.
- Prepoznavanje ponavljajočih se vzorcev tveganj, določanje meril za opozorila in razvoj operativnih postopkov za okrevanje.
- Podpora strokovnjakom za uvajanje pri zahtevnih pogovorih, težavah v odnosih s strankami, zahtevah za preklic, pogajanjih in obravnavi ugovorov.
Zahteve
- Zaključena ali nedokončana dodiplomska izobrazba iz poslovne administracije, proizvodnega inženirstva, tehnologije ali informacijskih sistemov, ekonomije, komunikacij, vodenja prodaje ali sorodnega področja.
- Jasno, empatično in asertivno sporazumevanje.
- Odpornost pri obravnavi konfliktov in zahtevnih interakcij s strankami.
- Učinkovito pogajanje in dobro usklajevanje med ekipami.
- Proaktivno delo in samostojno sprejemanje odločitev.
- Predhodne izkušnje na področju uspeha strank, uvajanja strank, tehnične podpore N2/N3, zadržanja strank in/ali upravljanja tveganj.
- Sposobnost analiziranja podatkov, prepoznavanja vzorcev stagnacije in priporočanja izboljšav procesov.
- Visoka stopnja organiziranosti pri hkratnem upravljanju več kritičnih primerov in kanalov podpore.
- Napredno znanje Excela, vključno s funkcijami SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, vrtilnimi tabelami in grafikoni za analizo podatkov o tveganjih.
- Izkušnje z ustvarjanjem in spremljanjem operativnih nadzornih plošč.
- Splošno poznavanje ekosistemov ERP, e-trgovine, tržnic in/ali API-jev je prednost.
- Usposabljanje ali praktične izkušnje z deeskalacijo, nenasilno komunikacijo (NVC) ali naprednimi metodami pogajanja so prednost.
Ugodnosti
- Zobozdravstveni načrt Amil
- Zdravstveno zavarovanje Bradesco Saúde
- Platforma za duševno zdravje
- Platforma za telemedicino
- Življenjsko zavarovanje Prudential
- Ugodnost za zdravila
- Dodatek za fitnes
- Prost dan za rojstni dan
- Prilagodljiv prehranski bon
- Dodatek za delo od doma
- Pomoč pri varstvu otrok
- Prevozni bon in službeni prevoz
- Platforma za popuste prek Allya, SwileShop in Dell
- Izobraževalne ugodnosti
- Potovalne ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje hišnih ljubljenčkov
- Ugodnosti SESC
- Udeležba pri dobičku in bonus za rezultate (PPRR)