Omie développe des logiciels de gestion d’entreprise basés sur le cloud pour les petites et moyennes entreprises. Sa plateforme SaaS réunit la gestion financière, les opérations commerciales et le contrôle des stocks, aidant les entrepreneurs à centraliser les tâches quotidiennes et à prendre des décisions grâce à des informations financières à jour. Omie se situe à l’intersection du SaaS, de la fintech et du commerce électronique, avec des automatisations et des intégrations conçues pour réduire le travail manuel à mesure que les entreprises se développent.
Analyste des risques liés à la réussite client confirmé chez Omie — Télétravail au Brésil
Gérez les risques clients, les crises et les blocages de mise en œuvre pendant l’intégration. Rejoignez Omie, une entreprise de logiciels de gestion qui accompagne les entreprises brésiliennes.
Description
- Surveiller les clients en cours d’intégration afin de détecter les signaux de risque et prendre les mesures appropriées.
- Prendre en charge les plans de communication et de rétablissement pour les clients insatisfaits, en assurant un suivi structuré jusqu’à la résolution.
- Coordonner avec les équipes Produit et Support N1/N2 afin de faire remonter et résoudre les problèmes techniques qui retardent ou empêchent la mise en œuvre.
- Tenir à jour les dossiers CRM des clients à risque, en conservant un historique complet et traçable des actions menées.
- Identifier les tendances récurrentes en matière de risques, définir des critères d’alerte et élaborer des processus opérationnels de rétablissement.
- Accompagner les spécialistes de la mise en œuvre dans les conversations difficiles, les situations de friction client, les demandes d’annulation, les négociations et le traitement des objections.
Exigences
- Diplôme universitaire obtenu ou en cours en administration des entreprises, ingénierie de production, technologie ou systèmes d’information, économie, communication, gestion commerciale ou dans une discipline connexe.
- Communique clairement, avec empathie et assertivité.
- Gère les conflits et les interactions difficiles avec les clients avec résilience.
- Négocie efficacement et coordonne bien les actions entre les équipes.
- Travaille de manière proactive et prend des décisions de façon autonome.
- Expérience préalable en réussite client, intégration, support technique N2/N3, fidélisation et/ou opérations de gestion des risques.
- Capacité à analyser les données, à reconnaître les tendances de stagnation et à recommander des améliorations de processus.
- Très bonne organisation pour gérer simultanément plusieurs dossiers critiques et canaux de support.
- Maîtrise avancée d’Excel, notamment des fonctions SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF et CONCATENATE, ainsi que des tableaux croisés dynamiques et des graphiques, pour analyser les données de risque.
- Expérience dans la création et le suivi de tableaux de bord opérationnels.
- Une connaissance générale des écosystèmes ERP, e-commerce, marketplaces et/ou API constitue un atout.
- Une formation ou une expérience pratique en désescalade, en communication non violente (CNV) ou en méthodes avancées de négociation constitue un atout.
Avantages
- Plan dentaire Amil
- Assurance santé Bradesco Saúde
- Plateforme de santé mentale
- Plateforme de télémédecine
- Assurance vie Prudential
- Avantage pharmacie
- Allocation pour salle de sport
- Jour de congé le jour de l’anniversaire
- Titre-restaurant flexible
- Allocation télétravail
- Aide à la garde d’enfants
- Titre de transport et navette de l’entreprise
- Plateforme de réductions via Allya, SwileShop et Dell
- Avantages liés à la formation
- Avantages liés aux voyages
- Assurance santé pour animaux de compagnie
- Avantages SESC
- Participation aux bénéfices et prime de résultats (PPRR)