Omie phát triển phần mềm quản lý doanh nghiệp trên nền tảng đám mây dành cho các công ty vừa và nhỏ. Nền tảng SaaS của Omie tích hợp quản lý tài chính, hoạt động bán hàng và kiểm soát hàng tồn kho, giúp các doanh nhân tập trung hóa quy trình làm việc hằng ngày và đưa ra quyết định dựa trên thông tin tài chính được cập nhật. Omie hoạt động tại giao điểm của SaaS, fintech và thương mại điện tử, cung cấp các tính năng tự động hóa và tích hợp nhằm giảm công việc thủ công khi doanh nghiệp phát triển.
Chuyên viên Phân tích Rủi ro Thành công Khách hàng Cấp trung tại Omie — Làm việc từ xa tại Brazil
Quản lý các rủi ro, khủng hoảng và trở ngại triển khai của khách hàng trong quá trình tiếp nhận. Gia nhập Omie, công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp phục vụ các doanh nghiệp Brazil.
Mô tả
- Theo dõi khách hàng trong quá trình tiếp nhận để phát hiện các dấu hiệu rủi ro và thực hiện hành động phù hợp.
- Chịu trách nhiệm về kế hoạch giao tiếp và khôi phục dành cho khách hàng không hài lòng, duy trì việc theo dõi có hệ thống cho đến khi giải quyết xong.
- Phối hợp với các đội ngũ Sản phẩm và Hỗ trợ N1/N2 để chuyển cấp và giải quyết các vấn đề kỹ thuật làm trì hoãn hoặc ngăn cản việc triển khai.
- Duy trì hồ sơ CRM chính xác cho các khách hàng có nguy cơ, lưu giữ đầy đủ lịch sử hành động có thể truy xuất.
- Xác định các mô hình rủi ro lặp lại, thiết lập tiêu chí cảnh báo và phát triển quy trình khôi phục vận hành.
- Hỗ trợ các Chuyên viên Triển khai trong những cuộc trao đổi khó khăn, tình huống khách hàng gặp trở ngại, yêu cầu hủy, đàm phán và xử lý phản đối.
Yêu cầu
- Đã hoàn thành hoặc đang theo học chương trình cử nhân Quản trị Kinh doanh, Kỹ thuật Sản xuất, Công nghệ hoặc Hệ thống Thông tin, Kinh tế, Truyền thông, Quản lý Bán hàng hoặc chuyên ngành liên quan.
- Giao tiếp rõ ràng, đồng cảm và quyết đoán.
- Xử lý xung đột và các tương tác khó khăn với khách hàng một cách kiên cường.
- Đàm phán hiệu quả và phối hợp tốt giữa các đội nhóm.
- Chủ động làm việc và tự đưa ra quyết định.
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, tiếp nhận khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật N2/N3, duy trì khách hàng và/hoặc vận hành rủi ro.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, nhận diện các mô hình trì trệ và đề xuất cải tiến quy trình.
- Có tính tổ chức cao khi đồng thời quản lý nhiều trường hợp quan trọng và kênh hỗ trợ.
- Thành thạo Excel nâng cao, bao gồm SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, bảng tổng hợp và biểu đồ để phân tích dữ liệu rủi ro.
- Có kinh nghiệm tạo và theo dõi bảng điều khiển vận hành.
- Hiểu biết tổng quát về hệ sinh thái ERP, thương mại điện tử, sàn thương mại điện tử và/hoặc API là một lợi thế.
- Được đào tạo hoặc có kinh nghiệm thực tế về giảm căng thẳng, Giao tiếp Bất bạo động (NVC) hoặc các phương pháp đàm phán nâng cao là một lợi thế.
Phúc lợi
- Gói nha khoa Amil
- Bảo hiểm y tế Bradesco Saúde
- Nền tảng chăm sóc sức khỏe tinh thần
- Nền tảng khám bệnh từ xa
- Bảo hiểm nhân thọ Prudential
- Phúc lợi thuốc
- Trợ cấp phòng gym
- Nghỉ ngày sinh nhật
- Phiếu ăn linh hoạt
- Trợ cấp làm việc tại nhà
- Hỗ trợ chăm sóc trẻ em
- Phiếu giao thông và xe đưa đón của công ty
- Nền tảng giảm giá thông qua Allya, SwileShop và Dell
- Phúc lợi giáo dục
- Phúc lợi du lịch
- Bảo hiểm sức khỏe thú cưng
- Phúc lợi SESC
- Thưởng chia sẻ lợi nhuận và kết quả (PPRR)