„Omie“ kuria debesų kompiuterija pagrįstą verslo valdymo programinę įrangą mažoms ir vidutinėms įmonėms. Jos SaaS platforma apima finansų valdymą, pardavimo procesus ir atsargų kontrolę, padėdama verslininkams centralizuoti kasdienes darbo eigas ir priimti sprendimus remiantis naujausia finansine informacija. „Omie“ veikia SaaS, finansinių technologijų ir elektroninės prekybos sankirtoje, o automatizavimas ir integracijos padeda mažinti rankinio darbo poreikį įmonėms augant.
Vidutinio lygio klientų sėkmės rizikos analitikas „Omie“ – darbas nuotoliniu būdu Brazilijoje
Valdykite klientų rizikas, krizes ir diegimo kliūtis įtraukimo proceso metu. Prisijunkite prie „Omie“ – verslo valdymo programinės įrangos įmonės, aptarnaujančios Brazilijos verslus.
Aprašymas
- Stebėkite diegiamus klientus, ieškodami rizikos signalų, ir imkitės tinkamų veiksmų.
- Valdykite nepatenkintų klientų komunikacijos ir situacijos atkūrimo planus, užtikrindami struktūruotą stebėseną iki problemos išsprendimo.
- Koordinuokite veiksmus su produktų ir N1/N2 pagalbos komandomis, kad būtų eskaluojamos ir išspręstos techninės problemos, vilkinančios arba užkertančios kelią diegimui.
- Tvarkykite tikslius rizikos grupėje esančių klientų CRM įrašus ir išsaugokite išsamią bei atsekamą veiksmų istoriją.
- Nustatykite pasikartojančius rizikos modelius, apibrėžkite įspėjimų kriterijus ir kurkite operacinius situacijos atkūrimo procesus.
- Padėkite diegimo specialistams spręsti sudėtingus pokalbius, klientų trinties situacijas, atšaukimo prašymus, derybas ir prieštaravimus.
Reikalavimai
- Baigtas arba šiuo metu studijuojamas bakalauro laipsnis verslo administravimo, gamybos inžinerijos, technologijų ar informacinių sistemų, ekonomikos, komunikacijos, pardavimų valdymo arba susijusioje srityje.
- Aiškiai, empatiškai ir užtikrintai komunikuojate.
- Atspariai sprendžiate konfliktus ir sudėtingas situacijas su klientais.
- Veiksmingai deratės ir gerai koordinuojate darbą tarp komandų.
- Iniciatyviai dirbate ir savarankiškai priimate sprendimus.
- Ankstesnė patirtis klientų sėkmės, diegimo, N2/N3 lygio techninės pagalbos, klientų išlaikymo ir (arba) rizikos operacijų srityse.
- Gebate analizuoti duomenis, atpažinti sąstingio modelius ir siūlyti procesų patobulinimus.
- Esate labai organizuoti, kai vienu metu reikia valdyti kelis kritinius atvejus ir pagalbos kanalus.
- Pažangūs „Excel“ įgūdžiai, įskaitant SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, suvestines lenteles ir diagramas rizikos duomenims analizuoti.
- Patirtis kuriant ir stebint operacines informacines suvestines.
- Bendras ERP, e. prekybos, prekyviečių ir (arba) API ekosistemų išmanymas būtų privalumas.
- Mokymai arba praktinė patirtis deeskalavimo, nesmurtinio bendravimo (NVC) ar pažangių derybų metodų srityje būtų privalumas.
Privalumai
- „Amil“ odontologijos planas
- „Bradesco Saúde“ sveikatos draudimas
- Psichikos sveikatos platforma
- Telemedicinos platforma
- „Prudential“ gyvybės draudimas
- Vaistų kompensacija
- Sporto išmoka
- Laisvadienis gimtadienio proga
- Lankstus maitinimo čekis
- Išmoka darbui iš namų
- Vaikų priežiūros išmoka
- Transporto čekis ir įmonės maršrutinis autobusas
- Nuolaidų platforma per „Allya“, „SwileShop“ ir „Dell“
- Švietimo išmokos
- Kelionių išmokos
- Gyvūnų augintinių sveikatos draudimas
- SESC išmokos
- Pelno dalijimosi ir rezultatų premija (PPRR)