Omie razvija softver za upravljanje poslovanjem u oblaku namijenjen malim i srednjim poduzećima. Njegova SaaS platforma objedinjuje financijsko upravljanje, prodajne operacije i kontrolu zaliha, pomažući poduzetnicima centralizirati svakodnevne radne procese i donositi odluke na temelju ažurnih financijskih informacija. Omie djeluje na sjecištu SaaS-a, fintecha i e-trgovine, uz automatizaciju i integracije osmišljene za smanjenje ručnog rada kako poduzeća rastu.
Analitičar rizika korisničkog uspjeha srednje razine u tvrtki Omie — rad na daljinu u Brazilu
Upravljanje rizicima korisnika, krizama i preprekama pri implementaciji tijekom uvođenja korisnika. Pridružite se tvrtki Omie, koja pruža softver za upravljanje poslovanjem brazilskim poduzećima.
Opis
- Pratiti korisnike tijekom uvođenja, prepoznavati znakove rizika i poduzimati odgovarajuće mjere.
- Voditi komunikacijske planove i planove oporavka za nezadovoljne korisnike te održavati strukturirano praćenje do rješenja.
- Koordinirati s timovima za proizvod i podršku N1/N2 radi eskalacije i rješavanja tehničkih problema koji odgađaju ili onemogućuju implementaciju.
- Održavati točne CRM zapise za korisnike pod rizikom te čuvati potpunu i sljedivu povijest poduzetih radnji.
- Prepoznavati ponavljajuće obrasce rizika, definirati kriterije upozorenja i razvijati operativne tijekove rada za oporavak.
- Podržavati stručnjake za implementaciju u zahtjevnim razgovorima, trenju s korisnicima, zahtjevima za otkazivanje, pregovorima i rješavanju prigovora.
Zahtjevi
- Završena ili započeta prvostupnička diploma iz poslovne administracije, proizvodnog inženjerstva, tehnologije ili informacijskih sustava, ekonomije, komunikacija, upravljanja prodajom ili srodnog područja.
- Jasna, empatična i asertivna komunikacija.
- Otpornost u rješavanju sukoba i zahtjevnih interakcija s korisnicima.
- Učinkovito pregovaranje i dobra koordinacija između timova.
- Proaktivan rad i samostalno donošenje odluka.
- Prethodno iskustvo u korisničkom uspjehu, uvođenju korisnika, tehničkoj podršci N2/N3, zadržavanju korisnika i/ili operacijama upravljanja rizikom.
- Sposobnost analize podataka, prepoznavanja obrazaca stagnacije i predlaganja poboljšanja procesa.
- Izrazita organiziranost pri istodobnom upravljanju više kritičnih slučajeva i kanala podrške.
- Napredno znanje Excela, uključujući SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, zaokretne tablice i grafikone, za analizu podataka o riziku.
- Iskustvo u izradi i praćenju operativnih nadzornih ploča.
- Opće poznavanje ekosustava ERP-a, e-trgovine, marketplace platformi i/ili API-ja je prednost.
- Obuka ili praktično iskustvo u deeskalaciji, nenasilnoj komunikaciji (NVC) ili naprednim metodama pregovaranja je prednost.
Pogodnosti
- Amil stomatološki plan
- Zdravstveno osiguranje Bradesco Saúde
- Platforma za mentalno zdravlje
- Platforma za telemedicinu
- Životno osiguranje Prudential
- Pogodnost za lijekove
- Dodatak za teretanu
- Slobodan dan za rođendan
- Fleksibilni bon za prehranu
- Dodatak za rad od kuće
- Pomoć za brigu o djeci
- Prijevozna naknada i službeni prijevoz
- Platforma za popuste putem Allyje, SwileShopa i Della
- Obrazovne pogodnosti
- Pogodnosti za putovanja
- Zdravstveno osiguranje kućnih ljubimaca
- SESC pogodnosti
- Udio u dobiti i bonus za rezultate (PPRR)