Az Omie kis- és középvállalatok számára fejleszt felhőalapú üzletvezetési szoftvereket. SaaS-platformja egyesíti a pénzügyi irányítást, az értékesítési műveleteket és a készletkezelést, így segít a vállalkozóknak a napi munkafolyamatok központosításában és a naprakész pénzügyi információkon alapuló döntéshozatalban. Az Omie a SaaS, a fintech és az e-kereskedelem metszéspontjában működik, automatizálási megoldásaival és integrációival pedig a vállalkozások növekedésével járó manuális munkát kívánja csökkenteni.
Középhaladó ügyfélsiker-kockázati elemző az Omie-nál — Távmunka Brazíliából
Kezelje az onboarding során felmerülő ügyfélkockázatokat, válságokat és bevezetési akadályokat. Csatlakozzon az Omie csapatához, amely brazil vállalkozásokat kiszolgáló üzletirányítási szoftvert fejleszt.
Leírás
- Figyelje az onboarding folyamatban lévő ügyfeleknél a kockázati jeleket, és tegye meg a megfelelő intézkedéseket.
- Feleljen az elégedetlen ügyfelekkel kapcsolatos kommunikációs és helyreállítási tervekért, és a megoldásig biztosítsa a strukturált utánkövetést.
- Működjön együtt a Termék- és az N1/N2 támogatási csapatokkal a bevezetést késleltető vagy akadályozó technikai problémák eszkalálása és megoldása érdekében.
- Tartsa pontosan a kockázatos ügyfelek CRM-nyilvántartását, megőrizve az intézkedések teljes és nyomon követhető előzményeit.
- Azonosítsa a visszatérő kockázati mintákat, határozza meg a riasztási kritériumokat, és dolgozzon ki operatív helyreállítási folyamatokat.
- Támogassa a bevezetési szakértőket a nehéz beszélgetésekben, az ügyfélfrikció kezelésében, a lemondási kérelmekben, a tárgyalásokban és az ellenvetések kezelésében.
Követelmények
- Üzleti adminisztráció, gyártástechnikai mérnöki tudományok, technológia vagy információs rendszerek, közgazdaságtan, kommunikáció, értékesítésmenedzsment vagy kapcsolódó területen szerzett vagy folyamatban lévő alapdiploma.
- Világos, empatikus és határozott kommunikáció.
- Konfliktusok és nehéz ügyfélkapcsolatok ellenálló kezelésének képessége.
- Hatékony tárgyalási készség és jó együttműködés a csapatok között.
- Proaktív munkavégzés és önálló döntéshozatal.
- Korábbi tapasztalat az ügyfélsiker, onboarding, N2/N3 technikai támogatás, ügyfélmegtartás és/vagy kockázati műveletek területén.
- Adatok elemzésének, stagnálási minták felismerésének és folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozásának képessége.
- Kiemelkedő szervezettség több kritikus eset és támogatási csatorna egyidejű kezelésekor.
- Haladó Excel-ismeretek, beleértve a SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF és CONCATENATE függvényeket, valamint a kimutatástáblákat és diagramokat a kockázati adatok elemzéséhez.
- Tapasztalat operatív irányítópultok létrehozásában és nyomon követésében.
- Az ERP-, e-kereskedelmi, piactéri és/vagy API-ökoszisztémák általános ismerete előnyt jelent.
- A feszültségcsökkentésben, az Erőszakmentes Kommunikációban (NVC) vagy a fejlett tárgyalási módszerekben szerzett képzés vagy gyakorlati tapasztalat előnyt jelent.
Juttatások
- Amil fogászati csomag
- Bradesco Saúde egészségbiztosítás
- Mentális egészségügyi platform
- Telemedicina-platform
- Prudential életbiztosítás
- Gyógyszertári juttatás
- Edzőtermi támogatás
- Szabadnap a születésnapon
- Rugalmas étkezési utalvány
- Home office támogatás
- Gyermekgondozási támogatás
- Közlekedési utalvány és vállalati buszjárat
- Kedvezményplatform az Allya, a SwileShop és a Dell révén
- Oktatási juttatások
- Utazási juttatások
- Kisállat-egészségbiztosítás
- SESC-juttatások
- Nyereségrészesedés és eredményprémium (PPRR)