Omie utvecklar molnbaserad programvara för företagsstyrning för små och medelstora företag. SaaS-plattformen samlar ekonomihantering, försäljning och lagerstyrning på ett ställe och hjälper företagare att centralisera det dagliga arbetet och fatta beslut utifrån aktuell ekonomisk information. Omie verkar i gränslandet mellan SaaS, fintech och e-handel, med automatisering och integrationer som är utformade för att minska manuellt arbete när företag växer.
Analytiker för kundframgångsrisker på mellannivå hos Omie – distansarbete i Brasilien
Hantera kundrisker, kriser och implementeringshinder under onboarding. Bli en del av Omie, ett företag som utvecklar verksamhetsstyrningsprogram för brasilianska företag.
Beskrivning
- Övervaka kunder under onboarding för risksignaler och vidta lämpliga åtgärder.
- Ansvara för kommunikation och återhämtningsplaner för missnöjda kunder och upprätthålla strukturerad uppföljning tills ärendet är löst.
- Samordna med produkt- och N1/N2-supportteamen för att eskalera och lösa tekniska problem som försenar eller förhindrar implementeringen.
- Upprätthålla korrekta CRM-register för kunder i riskzonen och bevara en komplett och spårbar historik över vidtagna åtgärder.
- Identifiera återkommande riskmönster, fastställa larmkriterier och utveckla operativa återhämtningsprocesser.
- Stödja implementationsspecialister i svåra samtal, kundfriktion, uppsägningsförfrågningar, förhandlingar och hantering av invändningar.
Krav
- En avslutad eller pågående kandidatexamen i företagsekonomi, produktionsteknik, teknik eller informationssystem, ekonomi, kommunikation, försäljningsledning eller ett närliggande område.
- Kommunicerar tydligt, empatiskt och bestämt.
- Hanterar konflikter och krävande kundinteraktioner med motståndskraft.
- Förhandlar effektivt och samordnar väl mellan team.
- Arbetar proaktivt och fattar beslut självständigt.
- Tidigare erfarenhet av Customer Success, onboarding, teknisk N2/N3-support, kundretention och/eller riskverksamhet.
- Kan analysera data, känna igen mönster av stagnation och rekommendera processförbättringar.
- Är mycket organiserad vid hantering av flera kritiska ärenden och supportkanaler samtidigt.
- Avancerade kunskaper i Excel, inklusive SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, pivottabeller och diagram, för analys av riskdata.
- Erfarenhet av att skapa och övervaka operativa dashboards.
- Allmän kännedom om ERP-, e-handels-, marketplace- och/eller API-ekosystem är meriterande.
- Utbildning eller praktisk erfarenhet av de-eskalering, Nonviolent Communication (NVC) eller avancerade förhandlingsmetoder är meriterande.
Förmåner
- Amil tandvårdsförsäkring
- Bradesco Saúde sjukförsäkring
- Plattform för psykisk hälsa
- Telemedicinsk plattform
- Prudential livförsäkring
- Läkemedelsförmån
- Gymbidrag
- Ledig dag på födelsedagen
- Flexibelt måltidskort
- Ersättning för hemmakontor
- Barnomsorgsbidrag
- Transportkort och företagsskyttel
- Rabattplattform genom Allya, SwileShop och Dell
- Utbildningsförmåner
- Reseförmåner
- Sjukförsäkring för husdjur
- SESC-förmåner
- Vinstdelning och resultatbonus (PPRR)