Η Omie αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων στο cloud για μικρές και μεσαίες εταιρείες. Η πλατφόρμα SaaS που προσφέρει συνδυάζει την οικονομική διαχείριση, τις λειτουργίες πωλήσεων και τον έλεγχο αποθεμάτων, βοηθώντας τους επιχειρηματίες να συγκεντρώνουν τις καθημερινές ροές εργασίας και να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση ενημερωμένα οικονομικά δεδομένα. Η Omie δραστηριοποιείται στη διασταύρωση των SaaS, fintech και ηλεκτρονικού εμπορίου, προσφέροντας αυτοματισμούς και διασυνδέσεις που έχουν σχεδιαστεί για να μειώνουν τη χειροκίνητη εργασία καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται.
Αναλυτής Κινδύνων Επιτυχίας Πελατών Μεσαίου Επιπέδου στην Omie — Εργασία εξ αποστάσεως στη Βραζιλία
Διαχειριστείτε κινδύνους πελατών, κρίσεις και εμπόδια υλοποίησης κατά την ένταξη νέων πελατών. Ενταχθείτε στην Omie, εταιρεία λογισμικού επιχειρηματικής διαχείρισης που εξυπηρετεί επιχειρήσεις στη Βραζιλία.
Περιγραφή
- Παρακολουθείτε τους πελάτες κατά την ένταξή τους για ενδείξεις κινδύνου και λαμβάνετε τα κατάλληλα μέτρα.
- Αναλαμβάνετε τα σχέδια επικοινωνίας και αποκατάστασης για δυσαρεστημένους πελάτες, διατηρώντας δομημένη παρακολούθηση μέχρι την επίλυση.
- Συντονίζεστε με τις ομάδες Προϊόντος και Υποστήριξης N1/N2 για την κλιμάκωση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων που καθυστερούν ή εμποδίζουν την υλοποίηση.
- Διατηρείτε ακριβή αρχεία CRM για πελάτες σε κίνδυνο, διασφαλίζοντας πλήρες και ανιχνεύσιμο ιστορικό ενεργειών.
- Εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα μοτίβα κινδύνου, καθορίζετε κριτήρια ειδοποιήσεων και αναπτύσσετε λειτουργικές ροές εργασίας αποκατάστασης.
- Υποστηρίζετε τους Ειδικούς Υλοποίησης σε δύσκολες συζητήσεις, τριβές με πελάτες, αιτήματα ακύρωσης, διαπραγματεύσεις και αντιμετώπιση αντιρρήσεων.
Απαιτήσεις
- Ολοκληρωμένο ή σε εξέλιξη πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, στη Μηχανική Παραγωγής, στην Τεχνολογία ή στα Πληροφοριακά Συστήματα, στα Οικονομικά, στις Επικοινωνίες, στη Διοίκηση Πωλήσεων ή σε συναφή κλάδο.
- Σαφής, empathetic και assertive επικοινωνία.
- Διαχείριση συγκρούσεων και απαιτητικών αλληλεπιδράσεων με πελάτες με ανθεκτικότητα.
- Αποτελεσματική διαπραγμάτευση και καλή συνεργασία μεταξύ ομάδων.
- Προορατική εργασία και ανεξάρτητη λήψη αποφάσεων.
- Προηγούμενη εμπειρία στην Επιτυχία Πελατών, στην ένταξη πελατών, στην τεχνική υποστήριξη N2/N3, στη διατήρηση πελατών και/ή στις λειτουργίες διαχείρισης κινδύνου.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων, αναγνώρισης μοτίβων στασιμότητας και εισήγησης βελτιώσεων διαδικασιών.
- Άριστη οργάνωση κατά τη διαχείριση πολλών κρίσιμων υποθέσεων και καναλιών υποστήριξης ταυτόχρονα.
- Προχωρημένες δεξιότητες Excel, συμπεριλαμβανομένων των SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, συγκεντρωτικών πινάκων και γραφημάτων, για την ανάλυση δεδομένων κινδύνου.
- Εμπειρία στη δημιουργία και παρακολούθηση λειτουργικών dashboards.
- Γενική εξοικείωση με οικοσυστήματα ERP, ηλεκτρονικού εμπορίου, marketplaces και/ή API αποτελεί πλεονέκτημα.
- Εκπαίδευση ή πρακτική εμπειρία στην αποκλιμάκωση, στη Μη Βίαιη Επικοινωνία (NVC) ή σε προηγμένες μεθόδους διαπραγμάτευσης αποτελεί πλεονέκτημα.
Παροχές
- Πρόγραμμα οδοντιατρικής κάλυψης Amil
- Ασφάλιση υγείας Bradesco Saúde
- Πλατφόρμα ψυχικής υγείας
- Πλατφόρμα τηλεϊατρικής
- Ασφάλιση ζωής Prudential
- Παροχή φαρμακείου
- Επίδομα γυμναστηρίου
- Άδεια την ημέρα των γενεθλίων
- Ευέλικτο κουπόνι γεύματος
- Επίδομα τηλεργασίας
- Βοήθημα παιδικής φροντίδας
- Κουπόνι μετακίνησης και εταιρική μεταφορά
- Πλατφόρμα εκπτώσεων μέσω Allya, SwileShop και Dell
- Εκπαιδευτικές παροχές
- Παροχές ταξιδιών
- Ασφάλιση υγείας κατοικίδιων
- Παροχές SESC
- Συμμετοχή στα κέρδη και μπόνους αποτελεσμάτων (PPRR)