Omie arendab väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele pilvepõhist ärijuhtimistarkvara. Selle SaaS-platvorm ühendab finantsjuhtimise, müügitegevuse ja varude haldamise, aidates ettevõtjatel koondada igapäevased töövood ning teha otsuseid ajakohase finantsteabe põhjal. Omie tegutseb SaaS-i, finantstehnoloogia ja e-kaubanduse kokkupuutepunktis, pakkudes automatiseerimist ja integratsioone, mis aitavad ettevõtete kasvades käsitsitööd vähendada.
Kesktaseme kliendiriskianalüütik Omies – kaugtöö Brasiilias
Halda klientidega seotud riske, kriise ja kasutuselevõttu takistavaid probleeme liitumisprotsessi ajal. Liitu Omiaga, Brasiilia ettevõtteid teenindava ärijuhtimistarkvara ettevõttega.
Kirjeldus
- Jälgi kasutuselevõtuprotsessis olevaid kliente riskisignaalide suhtes ja tegutse asjakohaselt.
- Vastuta rahulolematute klientide kommunikatsiooni- ja taastamisplaanide eest ning taga süstemaatiline järeltegevus kuni lahenduseni.
- Koordineeri koostööd toote- ning N1- ja N2-toe meeskondadega, et eskaleerida ja lahendada tehnilised probleemid, mis kasutuselevõttu edasi lükkavad või takistavad.
- Hoia riskiklientide CRM-kirjed täpsed ning säilita toimingute täielik ja jälgitav ajalugu.
- Tuvasta korduvad riskimustrid, määra hoiatuste kriteeriumid ja tööta välja operatiivsed taastamisprotsessid.
- Toeta kasutuselevõtuspetsialiste keerulistes vestlustes, kliendihõõrdumistes, tühistamistaotlustes, läbirääkimistel ja vastuväidete käsitlemisel.
Nõuded
- Lõpetatud või omandamisel bakalaureusekraad ärijuhtimises, tootmistehnikas, tehnoloogias või infosüsteemides, majanduses, kommunikatsioonis, müügijuhtimises või seotud erialal.
- Suhtleb selgelt, empaatiliselt ja enesekindlalt.
- Tuleb vastupidavalt toime konfliktide ja keeruliste kliendisuhtlustega.
- Peab tõhusaid läbirääkimisi ja koordineerib hästi meeskondadevahelist koostööd.
- Tegutseb ennetavalt ja teeb iseseisvalt otsuseid.
- Varasem kogemus kliendiedu, kasutuselevõtu, N2/N3 taseme tehnilise toe, kliendipidamise ja/või riskitoimingute valdkonnas.
- Oskab analüüsida andmeid, märgata seisakumustreid ja soovitada protsessiparandusi.
- On väga organiseeritud, hallates korraga mitut kriitilist juhtumit ja tugikanalit.
- Täiustatud Exceli oskused, sealhulgas SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, pivot-tabelid ja diagrammid riskiandmete analüüsimiseks.
- Kogemus operatiivsete juhtpaneelide loomise ja jälgimisega.
- Üldine kokkupuude ERP-, e-kaubanduse-, turuplatvormi- ja/või API-ökosüsteemidega tuleb kasuks.
- Koolitus või praktiline kogemus olukordade rahustamise, vägivallatu suhtluse (NVC) või täiustatud läbirääkimismeetodite alal tuleb kasuks.
Hüved
- Amili hambaraviplaan
- Bradesco Saúde ravikindlustus
- Vaimse tervise platvorm
- Telemeditsiini platvorm
- Prudentiali elukindlustus
- Ravimihüvitis
- Sporditoetus
- Vaba päev sünnipäeval
- Paindlik toitlustusvoucher
- Kodukontori toetus
- Lapsehoiutoetus
- Transpordivoucher ja ettevõtte shuttle-transport
- Allahindlusplatvorm Allya, SwileShopi ja Delli kaudu
- Haridushüvitised
- Reisihüvitised
- Lemmikloomade ravikindlustus
- SESC-i hüvitised
- Kasumijagamise ja tulemuspõhine boonus (PPRR)