Omie tworzy chmurowe oprogramowanie do zarządzania firmą dla małych i średnich przedsiębiorstw. Platforma SaaS łączy zarządzanie finansami, obsługę sprzedaży i kontrolę zapasów, pomagając przedsiębiorcom centralizować codzienne procesy oraz podejmować decyzje na podstawie aktualnych informacji finansowych. Omie działa na styku SaaS, fintechu i handlu elektronicznego, oferując automatyzację i integracje, które ograniczają ilość pracy ręcznej w miarę rozwoju firmy.
Analityk ryzyka sukcesu klienta średniego szczebla w Omie — praca zdalna w Brazylii
Zarządzaj ryzykiem klientów, sytuacjami kryzysowymi i przeszkodami we wdrożeniu podczas onboardingu. Dołącz do Omie — firmy tworzącej oprogramowanie do zarządzania biznesem dla brazylijskich przedsiębiorstw.
Opis
- Monitorować klientów podczas onboardingu pod kątem sygnałów ryzyka i podejmować odpowiednie działania.
- Odpowiadać za komunikację i plany naprawcze dla niezadowolonych klientów, zapewniając uporządkowany kontakt aż do rozwiązania problemu.
- Koordynować działania z zespołami Produktu oraz Wsparcia N1/N2 w celu eskalowania i rozwiązywania problemów technicznych, które opóźniają lub uniemożliwiają wdrożenie.
- Prowadzić dokładną dokumentację w CRM dotyczącą klientów wysokiego ryzyka, zachowując kompletną i możliwą do prześledzenia historię działań.
- Identyfikować powtarzające się wzorce ryzyka, ustalać kryteria alertów i opracowywać operacyjne procesy naprawcze.
- Wspierać specjalistów ds. wdrożeń w trudnych rozmowach, sytuacjach powodujących frustrację klientów, prośbach o anulowanie, negocjacjach i obsłudze obiekcji.
Wymagania
- Ukończone lub trwające studia licencjackie lub inżynierskie z zakresu zarządzania biznesem, inżynierii produkcji, technologii lub systemów informacyjnych, ekonomii, komunikacji, zarządzania sprzedażą albo pokrewnej dziedziny.
- Jasna, empatyczna i asertywna komunikacja.
- Umiejętność radzenia sobie z konfliktami i trudnymi interakcjami z klientami przy zachowaniu odporności.
- Skuteczne negocjowanie i dobra koordynacja działań między zespołami.
- Proaktywność i samodzielne podejmowanie decyzji.
- Wcześniejsze doświadczenie w Customer Success, onboardingu, wsparciu technicznym N2/N3, retencji klientów i/lub operacjach związanych z ryzykiem.
- Umiejętność analizowania danych, rozpoznawania wzorców stagnacji i rekomendowania usprawnień procesów.
- Bardzo dobra organizacja pracy przy jednoczesnym zarządzaniu wieloma krytycznymi sprawami i kanałami wsparcia.
- Zaawansowana znajomość Excela, w tym SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, tabel przestawnych i wykresów, do analizy danych dotyczących ryzyka.
- Doświadczenie w tworzeniu i monitorowaniu pulpitów operacyjnych.
- Ogólna znajomość ekosystemów ERP, e-commerce, marketplace’ów i/lub API będzie dodatkowym atutem.
- Szkolenie lub praktyczne doświadczenie w deeskalacji, komunikacji bez przemocy (NVC) albo zaawansowanych metodach negocjacji będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Pakiet stomatologiczny Amil
- Ubezpieczenie zdrowotne Bradesco Saúde
- Platforma wsparcia zdrowia psychicznego
- Platforma telemedyczna
- Ubezpieczenie na życie Prudential
- Dofinansowanie leków
- Dofinansowanie karnetu na siłownię
- Dzień wolny w urodziny
- Elastyczny bon żywieniowy
- Dodatek na pracę z domu
- Dofinansowanie opieki nad dziećmi
- Bon transportowy i firmowy shuttle
- Platforma rabatowa Allya, SwileShop i Dell
- Świadczenia edukacyjne
- Świadczenia turystyczne
- Ubezpieczenie zdrowotne dla zwierząt
- Świadczenia SESC
- Udział w zyskach i premia za wyniki (PPRR)