Omie vyvíja cloudový softvér na riadenie podnikov pre malé a stredné spoločnosti. Jej platforma SaaS spája finančné riadenie, predajné operácie a kontrolu zásob, čím podnikateľom pomáha centralizovať každodenné pracovné postupy a rozhodovať sa na základe aktuálnych finančných informácií. Omie pôsobí na priesečníku oblastí SaaS, fintech a elektronického obchodu a ponúka automatizáciu a integrácie navrhnuté na zníženie manuálnej práce s rastom podnikov.
Analytik rizík zákazníckeho úspechu na strednej úrovni v spoločnosti Omie — práca na diaľku v Brazílii
Riadenie rizík zákazníkov, krízových situácií a prekážok pri implementácii počas onboardingu. Pridajte sa k spoločnosti Omie, ktorá poskytuje softvér na riadenie podnikania brazílskym firmám.
Popis
- Monitorovať zákazníkov počas onboardingu, identifikovať signály rizika a prijímať primerané opatrenia.
- Zodpovedať za komunikačné a ozdravné plány pre nespokojných zákazníkov a zabezpečovať systematické sledovanie až do vyriešenia situácie.
- Koordinovať sa s produktovými tímami a podporou N1/N2 s cieľom eskalovať a vyriešiť technické problémy, ktoré odďaľujú alebo znemožňujú implementáciu.
- Viesť presné záznamy v CRM o rizikových zákazníkoch a uchovávať úplnú a sledovateľnú históriu vykonaných krokov.
- Identifikovať opakujúce sa vzorce rizík, stanovovať kritériá upozornení a vytvárať operačné pracovné postupy na obnovu situácie.
- Podporovať špecialistov na implementáciu pri náročných rozhovoroch, problémoch v spolupráci so zákazníkmi, žiadostiach o zrušenie, vyjednávaní a zvládaní námietok.
Požiadavky
- Ukončené alebo prebiehajúce bakalárske štúdium podnikovej administratívy, výrobného inžinierstva, technológií alebo informačných systémov, ekonómie, komunikácie, riadenia predaja alebo príbuzného odboru.
- Jasná, empatická a asertívna komunikácia.
- Odolnosť pri zvládaní konfliktov a náročných interakcií so zákazníkmi.
- Efektívne vyjednávanie a dobrá koordinácia naprieč tímami.
- Proaktívny prístup a schopnosť samostatne sa rozhodovať.
- Predchádzajúce skúsenosti v oblasti Customer Success, onboardingu, technickej podpory N2/N3, retencie a/alebo riadenia rizík.
- Schopnosť analyzovať údaje, rozpoznávať vzorce stagnácie a navrhovať zlepšenia procesov.
- Vysoká miera organizovanosti pri súčasnom riadení viacerých kritických prípadov a kanálov podpory.
- Pokročilé znalosti Excelu vrátane funkcií SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, kontingenčných tabuliek a grafov na analýzu rizikových údajov.
- Skúsenosti s vytváraním a monitorovaním operačných dashboardov.
- Všeobecná znalosť ekosystémov ERP, elektronického obchodu, marketplace platforiem a/alebo API je výhodou.
- Školenie alebo praktické skúsenosti s deeskaláciou, nenásilnou komunikáciou (NVC) alebo pokročilými metódami vyjednávania sú výhodou.
Benefity
- Zubný plán Amil
- Zdravotné poistenie Bradesco Saúde
- Platforma na podporu duševného zdravia
- Platforma telemedicíny
- Životné poistenie Prudential
- Príspevok na lieky
- Príspevok na členstvo vo fitnescentre
- Deň voľna na narodeniny
- Flexibilný stravovací poukaz
- Príspevok na home office
- Príspevok na starostlivosť o deti
- Dopravný poukaz a firemná kyvadlová doprava
- Zľavová platforma prostredníctvom Allya, SwileShop a Dell
- Vzdelávacie benefity
- Cestovné benefity
- Zdravotné poistenie pre domáce zvieratá
- Benefity SESC
- Podiel na zisku a bonus za výsledky (PPRR)