Omie vyvíjí cloudový software pro řízení podnikání určený malým a středním firmám. Platforma SaaS propojuje finanční řízení, prodejní operace a kontrolu zásob, pomáhá podnikatelům centralizovat každodenní pracovní procesy a rozhodovat se na základě aktuálních finančních informací. Omie působí na pomezí SaaS, fintechu a elektronického obchodu a nabízí automatizaci a integrace, které s růstem firmy omezují potřebu ruční práce.
Analytik rizik zákaznického úspěchu střední úrovně ve společnosti Omie — práce na dálku v Brazílii
Řiďte rizika zákazníků, krizové situace a překážky implementace během onboardingu. Připojte se k Omie, společnosti vyvíjející software pro řízení podnikání pro brazilské firmy.
Popis
- Monitorovat zákazníky během onboardingu, identifikovat signály rizika a přijímat odpovídající opatření.
- Odpovídat za komunikaci a plány nápravy pro nespokojené zákazníky a zajišťovat strukturované sledování až do vyřešení problému.
- Koordinovat spolupráci s týmy Produktu a podpory N1/N2 za účelem eskalace a řešení technických problémů, které zpožďují nebo znemožňují implementaci.
- Vést přesné záznamy v CRM o rizikových zákaznících a uchovávat úplnou a dohledatelnou historii provedených kroků.
- Identifikovat opakující se vzorce rizik, stanovovat kritéria upozornění a vytvářet provozní postupy nápravy.
- Podporovat specialisty na implementaci při náročných rozhovorech, řešení nespokojenosti zákazníků, žádostech o zrušení, vyjednávání a práci s námitkami.
Požadavky
- Dokončené nebo probíhající bakalářské studium v oboru podniková administrativa, výrobní inženýrství, technologie nebo informační systémy, ekonomie, komunikace, řízení prodeje nebo v příbuzném oboru.
- Jasná, empatická a asertivní komunikace.
- Odolnost při řešení konfliktů a náročných interakcí se zákazníky.
- Efektivní vyjednávání a dobrá koordinace napříč týmy.
- Proaktivní přístup a schopnost samostatně se rozhodovat.
- Předchozí zkušenost v oblasti Customer Success, onboardingu, technické podpory N2/N3, retence a/nebo řízení rizik.
- Schopnost analyzovat data, rozpoznávat vzorce stagnace a navrhovat zlepšení procesů.
- Výborná organizace při současném řízení více kritických případů a podpůrných kanálů.
- Pokročilá znalost Excelu včetně funkcí SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, kontingenčních tabulek a grafů pro analýzu rizikových dat.
- Zkušenost s vytvářením a monitorováním provozních dashboardů.
- Obecná znalost ekosystémů ERP, e-commerce, marketplace a/nebo API je výhodou.
- Školení nebo praktická zkušenost s deeskalací, nenásilnou komunikací (NVC) nebo pokročilými vyjednávacími metodami je výhodou.
Benefity
- Zubní plán Amil
- Zdravotní pojištění Bradesco Saúde
- Platforma podpory duševního zdraví
- Platforma telemedicíny
- Životní pojištění Prudential
- Příspěvek na léky
- Příspěvek na posilovnu
- Volno v den narozenin
- Flexibilní stravenkový poukaz
- Příspěvek na home office
- Příspěvek na péči o děti
- Příspěvek na dopravu a firemní shuttle
- Slevová platforma prostřednictvím Allya, SwileShop a Dell
- Vzdělávací benefity
- Cestovní benefity
- Zdravotní pojištění pro domácí mazlíčky
- Benefity SESC
- Podíl na zisku a bonus za výsledky (PPRR)