Omie utvikler skybasert programvare for virksomhetsstyring for små og mellomstore bedrifter. SaaS-plattformen samler økonomistyring, salgsaktiviteter og lagerkontroll og hjelper gründere med å sentralisere den daglige driften og ta beslutninger basert på oppdatert økonomisk informasjon. Omie opererer i skjæringspunktet mellom SaaS, fintech og netthandel, med automatisering og integrasjoner som er utviklet for å redusere manuelt arbeid når virksomheter vokser.
Analytiker for kundesuksessrisiko på mellomnivå hos Omie – fjernarbeid i Brasil
Håndter kunderisiko, kriser og implementeringshindringer under onboarding. Bli med i Omie, et selskap som utvikler programvare for virksomhetsstyring for brasilianske bedrifter.
Beskrivelse
- Overvåk onboardingkunder for faresignaler og iverksett passende tiltak.
- Ha ansvar for kommunikasjon og gjenopprettingsplaner for misfornøyde kunder, med strukturert oppfølging frem til saken er løst.
- Samarbeid med produkt- og N1/N2-supportteamene for å eskalere og løse tekniske problemer som forsinker eller hindrer implementeringen.
- Vedlikehold nøyaktige CRM-oppføringer for kunder i risikosonen, og bevar en komplett og sporbar historikk over tiltakene.
- Identifiser tilbakevendende risikomønstre, fastsett varslingskriterier og utvikle operative gjenopprettingsprosesser.
- Støtt implementeringsspesialister i vanskelige samtaler, kundefriksjon, oppsigelsesforespørsler, forhandlinger og håndtering av innvendinger.
Krav
- Fullført eller påbegynt bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, produksjonsteknikk, teknologi eller informasjonssystemer, økonomi, kommunikasjon, salgsledelse eller et beslektet fagområde.
- Kommuniserer tydelig, empatisk og bestemt.
- Håndterer konflikter og krevende kundeinteraksjoner med motstandsdyktighet.
- Forhandler effektivt og samarbeider godt på tvers av team.
- Jobber proaktivt og tar beslutninger selvstendig.
- Tidligere erfaring med Customer Success, onboarding, teknisk N2/N3-support, kundebevaring og/eller risikodrift.
- Kan analysere data, gjenkjenne stagnasjonsmønstre og anbefale prosessforbedringer.
- Er svært organisert ved håndtering av flere kritiske saker og supportkanaler samtidig.
- Avanserte Excel-ferdigheter, inkludert SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, pivottabeller og diagrammer, for analyse av risikodata.
- Erfaring med å opprette og overvåke operative dashbord.
- Generell kjennskap til ERP-, e-handels-, markedsplass- og/eller API-økosystemer er en fordel.
- Opplæring eller praktisk erfaring med deeskalering, Nonviolent Communication (NVC) eller avanserte forhandlingsmetoder er en fordel.
Fordeler
- Amil tannforsikring
- Bradesco Saúde-helseforsikring
- Plattform for psykisk helse
- Telemedisinsk plattform
- Prudential-livsforsikring
- Legemiddelfordel
- Treningstilskudd
- Fri på fødselsdagen
- Fleksibelt måltidskort
- Hjemmekontortilskudd
- Barnepassstøtte
- Transportkort og firmabuss
- Rabattplattform gjennom Allya, SwileShop og Dell
- Utdanningsfordeler
- Reisefordeler
- Helseforsikring for kjæledyr
- SESC-fordeler
- Overskuddsdeling og resultatbonus (PPRR)