Omie udvikler cloudbaseret software til virksomhedsadministration for små og mellemstore virksomheder. SaaS-platformen samler økonomistyring, salgsaktiviteter og lagerstyring og hjælper iværksættere med at centralisere den daglige drift og træffe beslutninger ud fra opdaterede økonomiske oplysninger. Omie opererer i krydsfeltet mellem SaaS, fintech og e-handel med automatisering og integrationer, der er udviklet til at reducere manuelt arbejde, efterhånden som virksomheder vokser.
Kunderisikoanalytiker på mellemniveau hos Omie – fjernarbejde i Brasilien
Håndter kunders risici, kriser og implementeringsblokeringer under onboarding. Bliv en del af Omie, en virksomhed der udvikler software til virksomhedsstyring for brasilianske virksomheder.
Beskrivelse
- Overvåg onboardingkunder for tegn på risiko, og iværksæt passende handlinger.
- Hav ansvaret for kommunikation og genopretningsplaner for utilfredse kunder, og sørg for struktureret opfølgning, indtil sagen er løst.
- Koordiner med produkt- og N1/N2-supportteams for at eskalere og løse tekniske problemer, der forsinker eller forhindrer implementeringen.
- Vedligehold nøjagtige CRM-optegnelser for kunder i risikozonen, og bevar en komplet og sporbar historik over handlingerne.
- Identificer tilbagevendende risikomønstre, fastlæg alarmkriterier, og udvikl operationelle genopretningsprocesser.
- Støt implementationsspecialister i vanskelige samtaler, kundefrustration, anmodninger om opsigelse, forhandlinger og håndtering af indvendinger.
Krav
- En afsluttet eller igangværende bacheloruddannelse i virksomhedsadministration, produktionsteknik, teknologi eller informationssystemer, økonomi, kommunikation, salgsledelse eller et beslægtet område.
- Kommunikerer klart, empatisk og assertivt.
- Håndterer konflikter og krævende kundeinteraktioner med robusthed.
- Forhandler effektivt og koordinerer godt på tværs af teams.
- Arbejder proaktivt og træffer beslutninger selvstændigt.
- Tidligere erfaring med Customer Success, onboarding, teknisk N2/N3-support, fastholdelse og/eller risikodrift.
- Kan analysere data, genkende stagnationsmønstre og anbefale procesforbedringer.
- Er meget organiseret i håndteringen af flere kritiske sager og supportkanaler på samme tid.
- Avancerede Excel-færdigheder, herunder SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, pivottabeller og diagrammer, til analyse af risikodata.
- Erfaring med at oprette og overvåge operationelle dashboards.
- Generelt kendskab til ERP-, e-handels-, marketplace- og/eller API-økosystemer er en fordel.
- Uddannelse eller praktisk erfaring med deeskalering, Nonviolent Communication (NVC) eller avancerede forhandlingsmetoder er en fordel.
Fordele
- Amil tandforsikring
- Bradesco Saúde-sundhedsforsikring
- Platform til mental sundhed
- Telemedicinsk platform
- Prudential-livsforsikring
- Medicinfordel
- Træningstilskud
- Fri på fødselsdagen
- Fleksibelt måltidskort
- Hjemmekontortilskud
- Tilskud til børnepasning
- Transportkort og virksomhedsshuttle
- Rabatplatform gennem Allya, SwileShop og Dell
- Uddannelsesfordele
- Rejsefordele
- Sundhedsforsikring til kæledyr
- SESC-fordele
- Overskudsdeling og resultatbonus (PPRR)