تطوّر Omie برمجيات لإدارة الأعمال قائمة على السحابة للشركات الصغيرة والمتوسطة. تجمع منصتها كخدمة بين الإدارة المالية وعمليات المبيعات ومراقبة المخزون، ما يساعد رواد الأعمال على توحيد سير العمل اليومي واتخاذ القرارات استنادًا إلى معلومات مالية محدثة. تعمل Omie عند تقاطع البرمجيات كخدمة والتكنولوجيا المالية والتجارة الإلكترونية، مع أتمتة وتكاملات مصممة لتقليل العمل اليدوي مع نمو الشركات.
محلل مخاطر نجاح العملاء متوسط الخبرة في Omie — العمل عن بُعد في البرازيل
إدارة مخاطر العملاء والأزمات والعوائق التي تعترض التنفيذ أثناء مرحلة التهيئة. انضم إلى Omie، شركة برمجيات لإدارة الأعمال تخدم الشركات البرازيلية.
الوصف
- راقب العملاء أثناء مرحلة التهيئة بحثًا عن مؤشرات المخاطر واتخذ الإجراءات المناسبة.
- تولَّ خطط التواصل والتعافي للعملاء غير الراضين، مع الحفاظ على متابعة منظمة حتى حل المشكلة.
- نسّق مع فريقي المنتج والدعم من المستوى الأول والثاني لتصعيد المشكلات التقنية التي تؤخر التنفيذ أو تمنعه وحلها.
- حافظ على دقة سجلات العملاء المعرضين للخطر في نظام إدارة علاقات العملاء، مع توثيق كامل وقابل للتتبع للإجراءات المتخذة.
- حدّد أنماط المخاطر المتكررة، وضع معايير للتنبيهات، وطوّر إجراءات تشغيلية للتعافي.
- ادعم اختصاصيي التنفيذ في المحادثات الصعبة، واحتكاكات العملاء، وطلبات الإلغاء، والمفاوضات، والتعامل مع الاعتراضات.
المتطلبات
- درجة بكالوريوس مكتملة أو قيد الدراسة في إدارة الأعمال، أو الهندسة الإنتاجية، أو التكنولوجيا أو نظم المعلومات، أو الاقتصاد، أو الاتصالات، أو إدارة المبيعات، أو تخصص ذي صلة.
- التواصل بوضوح وتعاطف وحزم.
- التعامل مع النزاعات والتفاعلات الصعبة مع العملاء بمرونة.
- التفاوض بفاعلية والتنسيق الجيد بين الفرق.
- العمل بروح المبادرة واتخاذ القرارات باستقلالية.
- خبرة سابقة في نجاح العملاء، أو تهيئة العملاء، أو الدعم التقني من المستوى الثاني أو الثالث، أو الاحتفاظ بالعملاء، و/أو عمليات إدارة المخاطر.
- القدرة على تحليل البيانات، والتعرف على أنماط الركود، واقتراح تحسينات للعمليات.
- تنظيم عالٍ عند إدارة عدة حالات حرجة وقنوات دعم في الوقت نفسه.
- مهارات متقدمة في Excel، بما في ذلك SUMIF وVLOOKUP وXLOOKUP وCOUNTIF وCONCATENATE والجداول المحورية والمخططات، لتحليل بيانات المخاطر.
- خبرة في إنشاء لوحات المعلومات التشغيلية ومراقبتها.
- الإلمام العام ببيئات تخطيط موارد المؤسسات والتجارة الإلكترونية والأسواق الإلكترونية و/أو واجهات برمجة التطبيقات يُعد ميزة إضافية.
- يُعد التدريب أو الخبرة العملية في خفض التصعيد أو التواصل اللاعنفي أو أساليب التفاوض المتقدمة ميزة إضافية.
المزايا
- خطة Amil لطب الأسنان
- تأمين Bradesco Saúde الصحي
- منصة للصحة النفسية
- منصة للاستشارات الطبية عن بُعد
- تأمين Prudential على الحياة
- مزايا صيدلية
- بدل صالة رياضية
- إجازة في يوم الميلاد
- قسيمة وجبات مرنة
- بدل العمل من المنزل
- مساعدة لرعاية الأطفال
- قسيمة مواصلات وحافلة مكوكية تابعة للشركة
- منصة خصومات عبر Allya وSwileShop وDell
- مزايا تعليمية
- مزايا السفر
- تأمين صحي للحيوانات الأليفة
- مزايا SESC
- مشاركة في الأرباح ومكافأة النتائج (PPRR)