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Dropbox
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungFertigungLogistik
Dropbox ist ein cloudbasiertes Unternehmen für Zusammenarbeit und Dateiverwaltung. Es unterstützt Menschen und Organisationen dabei, Inhalte geräteübergreifend zu speichern, zu teilen, zu prüfen und darauf zuzugreifen. Die Plattform bietet Funktionen für die gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten, die Videobewertung, automatisierte Sicherungen, KI-gestützte Terminplanung, Produktivitätsintegrationen und Sicherheitskontrollen zum Schutz von Dateien vor unbefugten Änderungen. Dropbox richtet sich an Teams und Geschäftsbereiche wie Vertrieb, Marketing und Bildung und wird unter anderem in Beratung, Fertigung und Logistik eingesetzt. Das Unternehmensprofil ist für Fachkräfte relevant, die sich für Software, Cloud-Dienste, Kollaborationstechnologie und verwandte Geschäftsbereiche interessieren.
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Stellen im Unternehmen

Customer-Success-Manager: Japanisch und Koreanisch (Remote in Japan)

Verantwortung für Kundenstrategie, Nutzung, Verlängerungen und Wachstum von Dropbox-Konten in Japan und Korea. Beratung von Führungskräften sowie geschäftlichen und technischen Stakeholdern auf Japanisch, Koreanisch und Englisch.

JPJapanRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: JapanischErforderliche Sprache: KoreanischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verantwortung für Kundenstrategie und -beziehungen nach dem Verkaufsabschluss in einem zugewiesenen Kundenportfolio.
  • Steigerung der Produktnutzung, des Kundennutzens, der Kundenbindung, des Wachstums und der Net Revenue Retention.
  • Als vertrauenswürdige Beratung für Executive Sponsoren, Geschäftsführung, technische Administratoren und andere wichtige Stakeholder agieren.
  • Produktwissen aufbauen und Kunden zu Dropbox-Funktionen, Sicherheit, Konfiguration, Integrationen, Governance und Workflows beraten.
  • Geschäftliche und technische Kundenanforderungen in Anwendungsfälle, Empfehlungen und umsetzbares Produktfeedback überführen.
  • Produktschulungen, die Planung von Anwendungsfällen, Success Business Reviews und wertorientierte Gespräche zur Vertragsverlängerung leiten.
  • Mit dem Vertrieb und funktionsübergreifenden Partnern an Kundenplänen, Hindernissen, Verlängerungsrisiken und Expansionsmöglichkeiten arbeiten.
  • Die Kundenperspektive vertreten, indem Feedback, Nutzungsdaten und Geschäftskontext zur Verbesserung von Playbooks und Best Practices eingesetzt werden.

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre Erfahrung in B2B-SaaS Customer Success, Account Management, Solutions Consulting, Professional Services oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position.
  • Ausgeprägtes kommerzielles und geschäftliches Verständnis sowie die Bereitschaft, ab 2027 Verantwortung für die Verlängerungen der zugewiesenen Kunden zu übernehmen.
  • Technisches Verständnis und Neugier auf Produkte, einschließlich der Fähigkeit, SaaS-Plattformen, Kundenumgebungen, Konfigurationen und Workflows zu erlernen.
  • Fähigkeit, Beziehungen innerhalb von Kundenorganisationen aufzubauen und ein Portfolio für Japan und Korea zu betreuen.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz auf Grundlage von Kundeneinblicken, Nutzungsdaten und Geschäftskontext.
  • Fähigkeit, schnell zu lernen, mit Unklarheit umzugehen, Verantwortung zu übernehmen und funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten.
  • Bachelorabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
  • Fließende schriftliche und mündliche Japanischkenntnisse einschließlich professioneller Geschäftskommunikation.
  • Koreanisch- und Englischkenntnisse auf Geschäftsniveau.
  • Fähigkeit, mit Kunden auf Japanisch und Koreanisch zu arbeiten und gleichzeitig auf Englisch mit globalen Teams zusammenzuarbeiten.
  • Bereitschaft zu Reisen für Kundentermine in Japan und Korea sowie für internationale Firmenveranstaltungen und Vertriebs-Kick-offs.

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