
Dropbox เป็นบริษัทด้านการทำงานร่วมกันและการจัดการไฟล์บนระบบคลาวด์ มุ่งช่วยให้บุคคลและองค์กรจัดเก็บ แชร์ ตรวจสอบ และเข้าถึงเนื้อหาผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ แพลตฟอร์มของบริษัทรองรับการทำงานร่วมกันบนเอกสาร การตรวจสอบวิดีโอ การสำรองข้อมูลอัตโนมัติ การจัดตารางเวลาที่มี AI ช่วยเหลือ การเชื่อมต่อกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และการควบคุมความปลอดภัยที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องไฟล์จากการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต Dropbox ให้บริการทีมและหน่วยงานต่าง ๆ เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และภาคการศึกษา โดยมีการประยุกต์ใช้ในธุรกิจที่ปรึกษา การผลิต และโลจิสติกส์ โปรไฟล์บริษัทนี้เหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังสำรวจโอกาสในด้านซอฟต์แวร์ บริการคลาวด์ เทคโนโลยีการทำงานร่วมกัน และการดำเนินธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ผู้พูดภาษาญี่ปุ่นและเกาหลี (ทำงานระยะไกลในญี่ปุ่น)
ขับเคลื่อนกลยุทธ์ลูกค้า การใช้งาน การต่ออายุ และการเติบโตสำหรับบัญชี Dropbox ทั่วญี่ปุ่นและเกาหลี ให้คำปรึกษาแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหาร ธุรกิจ และเทคนิคเป็นภาษาญี่ปุ่น ภาษาเกาหลี และภาษาอังกฤษ
รายละเอียด
- ดูแลกลยุทธ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขายสำหรับกลุ่มลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- เพิ่มการใช้งานผลิตภัณฑ์ คุณค่าที่ลูกค้าได้รับ การรักษาลูกค้า การเติบโต และการรักษารายได้สุทธิ
- ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจสำหรับผู้สนับสนุนระดับผู้บริหาร ผู้นำธุรกิจ ผู้ดูแลระบบเทคนิค และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักรายอื่นๆ
- สร้างความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับความสามารถของ Dropbox ความปลอดภัย การกำหนดค่า การผสานรวม การกำกับดูแล และเวิร์กโฟลว์
- เปลี่ยนความต้องการด้านธุรกิจและเทคนิคของลูกค้าให้เป็นกรณีการใช้งาน คำแนะนำ และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำไปปฏิบัติได้
- นำการให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การวางแผนกรณีการใช้งาน การทบทวนความสำเร็จทางธุรกิจ และการพูดคุยเรื่องการต่ออายุที่มุ่งเน้นคุณค่า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายและพันธมิตรข้ามสายงานเกี่ยวกับแผนบัญชี อุปสรรค ความเสี่ยงด้านการต่ออายุ และโอกาสในการขยายธุรกิจ
- เป็นตัวแทนมุมมองของลูกค้าโดยนำข้อเสนอแนะ ข้อมูลการใช้งาน และบริบทธุรกิจมาใช้ปรับปรุงคู่มือการทำงานและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า B2B SaaS การจัดการบัญชี การให้คำปรึกษาด้านโซลูชัน บริการระดับมืออาชีพ หรือตำแหน่งที่ต้องทำงานกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีความเข้าใจด้านการค้าและธุรกิจ พร้อมพัฒนาความรับผิดชอบในการดูแลการต่ออายุของลูกค้าที่ได้รับมอบหมายตั้งแต่ปี 2027
- มีทักษะด้านเทคนิคและความสนใจใฝ่รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงความสามารถในการเรียนรู้แพลตฟอร์ม SaaS สภาพแวดล้อมของลูกค้า การกำหนดค่า และเวิร์กโฟลว์
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ทั่วทั้งองค์กรของลูกค้าและดูแลกลุ่มลูกค้าที่ครอบคลุมญี่ปุ่นและเกาหลี
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ข้อมูลการใช้งาน และบริบทธุรกิจ
- สามารถเรียนรู้ได้รวดเร็ว รับมือกับความไม่ชัดเจน รับผิดชอบงาน และทำงานร่วมกับหลายฝ่าย
- มีวุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์จริงเทียบเท่า
- ใช้ภาษาญี่ปุ่นทั้งการเขียนและการพูดได้อย่างคล่องแคล่ว รวมถึงการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมืออาชีพ
- มีทักษะภาษาเกาหลีและภาษาอังกฤษในระดับธุรกิจ
- สามารถทำงานกับลูกค้าเป็นภาษาญี่ปุ่นและภาษาเกาหลี พร้อมทำงานร่วมกับทีมระดับโลกเป็นภาษาอังกฤษ
- ยินดีเดินทางเพื่อพบลูกค้าในญี่ปุ่นและเกาหลี รวมถึงเข้าร่วมงานนอกสถานที่ระดับนานาชาติของบริษัทและงานเริ่มต้นการขาย