Dropbox ialah syarikat kolaborasi dan pengurusan fail berasaskan awan yang memberi tumpuan untuk membantu individu dan organisasi menyimpan, berkongsi, menyemak serta mengakses kandungan merentas peranti. Platformnya menyokong kolaborasi dokumen, semakan video, sandaran automatik, penjadualan berbantukan AI, integrasi produktiviti dan kawalan keselamatan yang direka untuk melindungi fail daripada perubahan tanpa kebenaran. Dropbox menyediakan perkhidmatan kepada pasukan dan fungsi seperti jualan, pemasaran serta pendidikan, dengan penggunaan dalam bidang perundingan, pembuatan dan logistik. Profil syarikatnya berkaitan dengan profesional yang meneroka peluang dalam perisian, perkhidmatan awan, teknologi kolaborasi dan operasi perniagaan yang berkaitan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Penutur Bahasa Jepun dan Korea (Kerja Jarak Jauh di Jepun)
Memimpin strategi pelanggan, penggunaan, pembaharuan dan pertumbuhan untuk akaun Dropbox di Jepun dan Korea. Memberi nasihat kepada pihak berkepentingan eksekutif, perniagaan dan teknikal dalam bahasa Jepun, Korea dan Inggeris.
Penerangan
- Mengurus strategi dan hubungan pelanggan selepas jualan bagi portfolio yang ditugaskan.
- Meningkatkan penggunaan produk, nilai pelanggan, pengekalan, pertumbuhan dan Net Revenue Retention.
- Bertindak sebagai penasihat dipercayai kepada penaja eksekutif, pemimpin perniagaan, pentadbir teknikal dan pihak berkepentingan utama yang lain.
- Membina kepakaran produk dan menasihati pelanggan tentang keupayaan, keselamatan, konfigurasi, integrasi, tadbir urus dan aliran kerja Dropbox.
- Menukar keperluan perniagaan dan teknikal pelanggan kepada kes penggunaan, cadangan dan maklum balas produk yang boleh diambil tindakan.
- Memimpin pendidikan produk, perancangan kes penggunaan, Success Business Review dan perbualan pembaharuan yang berfokuskan nilai.
- Bekerjasama dengan Pasukan Jualan dan rakan kongsi rentas fungsi dalam pelan akaun, halangan, risiko pembaharuan dan peluang pengembangan.
- Mewakili perspektif pelanggan dengan menggunakan maklum balas, data penggunaan dan konteks perniagaan untuk menambah baik panduan kerja dan amalan terbaik.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman dalam Customer Success B2B SaaS, Account Management, Solutions Consulting, Professional Services atau jawatan lain yang serupa dan berhadapan dengan pelanggan.
- Mempunyai ketajaman komersial dan perniagaan, serta bersedia mengembangkan tanggungjawab terhadap pembaharuan pelanggan yang ditugaskan bermula pada 2027.
- Mempunyai kebolehan teknikal dan rasa ingin tahu terhadap produk, termasuk keupayaan mempelajari platform SaaS, persekitaran pelanggan, konfigurasi dan aliran kerja.
- Mampu membina hubungan di seluruh organisasi pelanggan dan mengurus portfolio yang merangkumi Jepun dan Korea.
- Mempunyai kebolehan analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh berasaskan pandangan pelanggan, data penggunaan dan konteks perniagaan.
- Mampu belajar dengan cepat, menangani kekaburan, mengambil tanggungjawab dan bekerjasama merentas fungsi.
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman praktikal yang setara.
- Fasih bertulis dan lisan dalam bahasa Jepun, termasuk komunikasi perniagaan profesional.
- Mempunyai penguasaan bahasa Korea dan Inggeris pada tahap perniagaan.
- Mampu bekerja dengan pelanggan dalam bahasa Jepun dan Korea sambil bekerjasama dengan pasukan global dalam bahasa Inggeris.
- Bersedia melakukan perjalanan untuk mesyuarat pelanggan di Jepun dan Korea, serta menghadiri acara luar pejabat syarikat antarabangsa dan kickoff jualan.