Dropbox ialah syarikat kolaborasi dan pengurusan fail berasaskan awan yang memberi tumpuan untuk membantu individu dan organisasi menyimpan, berkongsi, menyemak serta mengakses kandungan merentas peranti. Platformnya menyokong kolaborasi dokumen, semakan video, sandaran automatik, penjadualan berbantukan AI, integrasi produktiviti dan kawalan keselamatan yang direka untuk melindungi fail daripada perubahan tanpa kebenaran. Dropbox menyediakan perkhidmatan kepada pasukan dan fungsi seperti jualan, pemasaran serta pendidikan, dengan penggunaan dalam bidang perundingan, pembuatan dan logistik. Profil syarikatnya berkaitan dengan profesional yang meneroka peluang dalam perisian, perkhidmatan awan, teknologi kolaborasi dan operasi perniagaan yang berkaitan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Penutur Bahasa Jepang dan Korea (Kerja Jarak Jauh di Jepang)
Memimpin strategi pelanggan, adopsi, perpanjangan, dan pertumbuhan untuk akun Dropbox di Jepang dan Korea. Memberi saran kepada pemangku kepentingan eksekutif, bisnis, dan teknis dalam bahasa Jepang, Korea, dan Inggris.
Deskripsi
- Mengelola strategi dan hubungan pelanggan pascapenjualan di seluruh portofolio yang ditugaskan.
- Meningkatkan adopsi produk, nilai pelanggan, retensi, pertumbuhan, dan Net Revenue Retention.
- Bertindak sebagai penasihat tepercaya bagi sponsor eksekutif, pemimpin bisnis, administrator teknis, dan pemangku kepentingan utama lainnya.
- Mengembangkan keahlian produk dan memberi saran kepada pelanggan tentang kemampuan, keamanan, konfigurasi, integrasi, tata kelola, dan alur kerja Dropbox.
- Mengubah kebutuhan bisnis dan teknis pelanggan menjadi kasus penggunaan, rekomendasi, dan masukan produk yang dapat ditindaklanjuti.
- Memimpin edukasi produk, perencanaan kasus penggunaan, Success Business Review, dan percakapan perpanjangan yang berfokus pada nilai.
- Bekerja sama dengan Tim Penjualan dan mitra lintas fungsi dalam rencana akun, hambatan, risiko perpanjangan, dan peluang ekspansi.
- Mewakili perspektif pelanggan dengan menerapkan masukan, data penggunaan, dan konteks bisnis untuk meningkatkan pedoman kerja dan praktik terbaik.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya empat tahun pengalaman dalam Customer Success B2B SaaS, Account Management, Solutions Consulting, Professional Services, atau posisi serupa yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
- Memiliki kecakapan komersial dan bisnis, serta bersedia mulai mengambil tanggung jawab atas perpanjangan pelanggan yang ditugaskan pada 2027.
- Memiliki kemampuan teknis dan rasa ingin tahu terhadap produk, termasuk kemampuan mempelajari platform SaaS, lingkungan pelanggan, konfigurasi, dan alur kerja.
- Mampu membangun hubungan di seluruh organisasi pelanggan dan mengelola portofolio yang mencakup Jepang dan Korea.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, berdasarkan wawasan pelanggan, data penggunaan, dan konteks bisnis.
- Mampu belajar dengan cepat, menghadapi ambiguitas, mengambil tanggung jawab, dan berkolaborasi lintas fungsi.
- Gelar sarjana atau pengalaman praktis yang setara.
- Fasih berbahasa Jepang secara tertulis dan lisan, termasuk komunikasi bisnis profesional.
- Memiliki kemahiran bahasa Korea dan Inggris pada tingkat bisnis.
- Mampu bekerja dengan pelanggan dalam bahasa Jepang dan Korea sambil berkolaborasi dengan tim global dalam bahasa Inggris.
- Bersedia bepergian untuk pertemuan pelanggan di Jepang dan Korea, serta menghadiri acara perusahaan internasional dan kickoff penjualan.