Dropbox es una empresa de colaboración y gestión de archivos basada en la nube, centrada en ayudar a personas y organizaciones a almacenar, compartir, revisar y acceder a contenido desde distintos dispositivos. Su plataforma permite colaborar en documentos, revisar vídeos, realizar copias de seguridad automatizadas, programar con asistencia de IA, integrar herramientas de productividad y aplicar controles de seguridad diseñados para proteger los archivos frente a cambios no autorizados. Dropbox presta servicio a equipos y áreas como ventas, marketing y educación, con aplicaciones en sectores como la consultoría, la fabricación y la logística. Su perfil empresarial es relevante para profesionales interesados en el software, los servicios en la nube, la tecnología de colaboración y operaciones empresariales relacionadas.
Gerente de Éxito del Cliente, hablante de japonés y coreano (trabajo remoto en Japón)
Lidera la estrategia de clientes, la adopción, las renovaciones y el crecimiento de las cuentas de Dropbox en Japón y Corea. Asesora a partes interesadas ejecutivas, empresariales y técnicas en japonés, coreano e inglés.
Descripción
- Gestiona la estrategia y las relaciones con los clientes después de la venta en una cartera asignada.
- Aumenta la adopción del producto, el valor para el cliente, la retención, el crecimiento y la retención neta de ingresos.
- Actúa como asesora de confianza para patrocinadores ejecutivos, líderes empresariales, administradores técnicos y otras partes interesadas clave.
- Desarrolla experiencia en el producto y asesora a los clientes sobre las capacidades, la seguridad, la configuración, las integraciones, la gobernanza y los flujos de trabajo de Dropbox.
- Convierte las necesidades empresariales y técnicas de los clientes en casos de uso, recomendaciones y comentarios prácticos sobre el producto.
- Lidera la formación sobre el producto, la planificación de casos de uso, las revisiones empresariales de éxito y las conversaciones de renovación centradas en el valor.
- Trabaja con Ventas y socios interfuncionales en planes de cuenta, obstáculos, riesgos de renovación y oportunidades de expansión.
- Representa la perspectiva del cliente aplicando comentarios, datos de uso y contexto empresarial para mejorar los manuales operativos y las mejores prácticas.
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia en Éxito del Cliente B2B SaaS, gestión de cuentas, consultoría de soluciones, servicios profesionales u otro puesto similar de atención al cliente.
- Capacidad comercial y empresarial, con disposición para asumir la responsabilidad de las renovaciones de los clientes asignados a partir de 2027.
- Aptitud técnica y curiosidad por los productos, incluida la capacidad de aprender sobre plataformas SaaS, entornos de clientes, configuraciones y flujos de trabajo.
- Capacidad para desarrollar relaciones en toda la organización del cliente y gestionar una cartera que abarque Japón y Corea.
- Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas basadas en la información de los clientes, los datos de uso y el contexto empresarial.
- Capacidad para aprender rápidamente, desenvolverse en situaciones ambiguas, asumir responsabilidades y colaborar entre funciones.
- Título universitario o experiencia práctica equivalente.
- Japonés escrito y hablado fluido, incluida la comunicación empresarial profesional.
- Dominio del coreano y el inglés a nivel empresarial.
- Capacidad para trabajar con clientes en japonés y coreano mientras colabora con equipos globales en inglés.
- Disponibilidad para viajar a reuniones con clientes en Japón y Corea, así como a encuentros internacionales de la empresa y reuniones de lanzamiento de ventas.