Dropbox는 클라우드 기반 협업 및 파일 관리 기업으로, 개인과 조직이 여러 기기에서 콘텐츠를 저장하고 공유하며 검토하고 이용할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 문서 협업, 동영상 검토, 자동 백업, AI 지원 일정 관리, 생산성 도구 통합, 파일을 무단 변경으로부터 보호하기 위한 보안 제어 기능을 제공합니다. Dropbox는 영업, 마케팅, 교육 등의 팀과 기능 부서를 지원하며, 컨설팅, 제조, 물류 등 다양한 분야에서 활용됩니다. 소프트웨어, 클라우드 서비스, 협업 기술 및 관련 비즈니스 운영 분야의 기회를 탐색하는 전문가에게 Dropbox의 회사 정보는 참고가 될 수 있습니다.
고객 성공 매니저(일본어 및 한국어 가능, 일본 원격 근무)
일본과 한국의 Dropbox 계정을 대상으로 고객 전략, 도입, 갱신 및 성장을 주도합니다. 일본어, 한국어, 영어로 경영진, 비즈니스 및 기술 이해관계자에게 자문을 제공합니다.
설명
- 담당 고객 포트폴리오의 판매 후 고객 전략과 관계를 관리합니다.
- 제품 도입, 고객 가치, 유지율, 성장 및 순매출유지율을 높입니다.
- 경영진 스폰서, 비즈니스 리더, 기술 관리자 및 기타 주요 이해관계자에게 신뢰받는 자문 역할을 수행합니다.
- 제품 전문성을 쌓고 Dropbox의 기능, 보안, 구성, 통합, 거버넌스 및 워크플로에 대해 고객에게 조언합니다.
- 고객의 비즈니스 및 기술 요구사항을 사용 사례, 권고사항 및 실행 가능한 제품 피드백으로 전환합니다.
- 제품 교육, 사용 사례 계획, 성공 비즈니스 리뷰 및 가치 중심의 갱신 대화를 주도합니다.
- 영업팀 및 여러 기능의 파트너와 협력하여 계정 계획, 장애물, 갱신 위험 및 확장 기회를 관리합니다.
- 고객 피드백, 사용 데이터 및 비즈니스 맥락을 적용해 플레이북과 모범 사례를 개선하고 고객의 관점을 대변합니다.
지원 자격
- B2B SaaS 고객 성공, 어카운트 관리, 솔루션 컨설팅, 전문 서비스 또는 유사한 고객 대면 직무에서 최소 4년의 경력.
- 상업 및 비즈니스 감각을 갖추고, 2027년부터 담당 고객의 갱신에 대한 주도권을 맡을 의지가 있어야 합니다.
- 기술적 역량과 제품에 대한 호기심을 갖추고, SaaS 플랫폼, 고객 환경, 구성 및 워크플로를 학습할 수 있어야 합니다.
- 고객 조직 전반에서 관계를 구축하고 일본과 한국에 걸친 포트폴리오를 관리할 수 있어야 합니다.
- 고객 인사이트, 사용 데이터 및 비즈니스 맥락에 기반한 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력.
- 빠르게 학습하고 모호한 상황을 헤쳐 나가며 주도적으로 책임을 맡고 여러 기능과 협업할 수 있어야 합니다.
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 경험.
- 전문적인 비즈니스 커뮤니케이션을 포함한 일본어 읽기, 쓰기 및 말하기 능력.
- 비즈니스 수준의 한국어 및 영어 능력.
- 일본어와 한국어로 고객과 협업하면서 영어로 글로벌 팀과 협력할 수 있어야 합니다.
- 일본과 한국의 고객 미팅 및 국제적인 회사 오프사이트와 영업 킥오프를 위해 출장할 의향이 있어야 합니다.