Ang Dropbox ay isang kumpanyang nakabatay sa cloud para sa pakikipagtulungan at pamamahala ng mga file, na nakatuon sa pagtulong sa mga tao at organisasyon na mag-imbak, magbahagi, magsuri, at mag-access ng content sa iba’t ibang device. Sinusuportahan ng platform nito ang pakikipagtulungan sa dokumento, pagsusuri ng video, awtomatikong backup, pag-iiskedyul na tinutulungan ng AI, mga integration para sa pagiging produktibo, at mga kontrol sa seguridad na idinisenyo upang protektahan ang mga file laban sa hindi awtorisadong pagbabago. Naglilingkod ang Dropbox sa mga team at tungkulin kabilang ang sales, marketing, at edukasyon, na may mga aplikasyon sa consulting, pagmamanupaktura, at logistics. May kaugnayan ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa software, cloud services, teknolohiya sa pakikipagtulungan, at kaugnay na operasyon ng negosyo.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Nagsasalita ng Hapon at Koreano (Remote sa Japan)
Pangungunahan ang estratehiya, paggamit, pag-renew, at paglago ng mga Dropbox account sa Japan at Korea. Magbibigay ng payo sa mga executive, business, at technical stakeholder sa Hapon, Koreano, at Ingles.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang estratehiya at mga relasyon sa customer pagkatapos ng pagbebenta para sa itinalagang portfolio.
- Palakihin ang paggamit ng produkto, halaga sa customer, retention, paglago, at Net Revenue Retention.
- Maging pinagkakatiwalaang tagapayo ng mga executive sponsor, business leader, technical administrator, at iba pang pangunahing stakeholder.
- Bumuo ng kadalubhasaan sa produkto at payuhan ang mga customer tungkol sa mga kakayahan, seguridad, configuration, integration, pamamahala, at workflow ng Dropbox.
- Gawing use case, rekomendasyon, at maisasagawang feedback sa produkto ang mga pangnegosyo at teknikal na pangangailangan ng customer.
- Pangunahan ang product education, pagpaplano ng use case, Success Business Review, at mga pag-uusap sa renewal na nakatuon sa halaga.
- Makipagtulungan sa Sales at mga cross-functional partner sa mga account plan, hadlang, panganib sa renewal, at pagkakataon sa expansion.
- Kinatawan ang pananaw ng customer sa pamamagitan ng paggamit ng feedback, data ng paggamit, at konteksto ng negosyo upang mapahusay ang mga playbook at pinakamahuhusay na kasanayan.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa apat na taong karanasan sa B2B SaaS Customer Success, Account Management, Solutions Consulting, Professional Services, o katulad na posisyong direktang nakikipag-ugnayan sa customer.
- May kakayahang komersyal at pangnegosyo, at handang magsimulang magkaroon ng responsibilidad sa pag-renew ng mga itinalagang customer simula 2027.
- May teknikal na kakayahan at pagkamausisa tungkol sa mga produkto, kabilang ang kakayahang matuto ng mga SaaS platform, customer environment, configuration, at workflow.
- Kayang bumuo ng mga relasyon sa buong organisasyon ng customer at mamahala ng portfolio na sumasaklaw sa Japan at Korea.
- May matibay na kakayahang analitikal at paglutas ng problema batay sa mga insight ng customer, data ng paggamit, at konteksto ng negosyo.
- Kayang matuto nang mabilis, humarap sa kalabuan, umako ng responsibilidad, at makipagtulungan sa iba't ibang function.
- Bachelor's degree o katumbas na praktikal na karanasan.
- Matatas sa pasulat at pasalitang Hapon, kabilang ang propesyonal na komunikasyong pangnegosyo.
- May kasanayan sa Koreano at Ingles sa antas pangnegosyo.
- Kayang makipagtulungan sa mga customer sa Hapon at Koreano habang nakikipagtulungan sa mga global team sa Ingles.
- Handang bumiyahe para sa mga pagpupulong kasama ang customer sa Japan at Korea, pati na sa mga international company offsite at sales kickoff.