Dropbox — хмарна компанія, що спеціалізується на спільній роботі та керуванні файлами. Вона допомагає людям і організаціям зберігати, обмінюватися, переглядати й відкривати контент на різних пристроях. Платформа підтримує спільну роботу з документами, рецензування відео, автоматичне резервне копіювання, планування за допомогою ШІ, інтеграції для підвищення продуктивності та засоби безпеки, призначені для захисту файлів від несанкціонованих змін. Dropbox обслуговує команди й підрозділи, зокрема відділи продажів, маркетингу та освіти, а його рішення застосовуються в консалтингу, виробництві й логістиці. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері програмного забезпечення, хмарних сервісів, технологій спільної роботи та суміжних бізнес-операцій.
Менеджер із розвитку успіху клієнтів зі знанням японської та корейської мов (віддалена робота в Японії)
Керуйте клієнтською стратегією, впровадженням, продовженнями та зростанням облікових записів Dropbox у Японії та Кореї. Консультуйте керівників, бізнес- і технічних фахівців японською, корейською та англійською мовами.
Опис
- Керуйте клієнтською стратегією та відносинами після продажу в межах закріпленого портфеля.
- Підвищуйте впровадження продукту, цінність для клієнтів, утримання, зростання та чисте утримання доходу.
- Будьте надійним консультантом для керівників-кураторів, бізнес-лідерів, технічних адміністраторів та інших ключових зацікавлених сторін.
- Розвивайте експертизу в продукті та консультуйте клієнтів щодо можливостей Dropbox, безпеки, налаштування, інтеграцій, управління й робочих процесів.
- Перетворюйте бізнесові й технічні потреби клієнтів на сценарії використання, рекомендації та практичні відгуки про продукт.
- Керуйте навчанням роботі з продуктом, плануванням сценаріїв використання, оглядами успішності та обговореннями продовження, зосередженими на цінності.
- Працюйте з відділом продажів і міжфункціональними партнерами над планами для облікових записів, перешкодами, ризиками продовження та можливостями розширення.
- Представляйте інтереси клієнтів, використовуючи їхні відгуки, дані про використання та бізнес-контекст для вдосконалення робочих сценаріїв і найкращих практик.
Вимоги
- Щонайменше чотири роки досвіду в B2B SaaS Customer Success, управлінні обліковими записами, консультуванні щодо рішень, професійних послугах або на аналогічній посаді з безпосередньою взаємодією з клієнтами.
- Комерційна й ділова обізнаність, а також готовність із 2027 року розвивати відповідальність за продовження роботи із закріпленими клієнтами.
- Технічна грамотність і цікавість до продуктів, зокрема здатність вивчати SaaS-платформи, клієнтські середовища, налаштування та робочі процеси.
- Здатність будувати відносини на різних рівнях клієнтських організацій і керувати портфелем, що охоплює Японію та Корею.
- Сильні аналітичні навички та здатність розв’язувати проблеми на основі розуміння клієнтів, даних про використання й бізнес-контексту.
- Здатність швидко навчатися, працювати в умовах невизначеності, брати на себе відповідальність і співпрацювати між підрозділами.
- Ступінь бакалавра або еквівалентний практичний досвід.
- Вільне володіння японською мовою в усній і письмовій формах, включно з професійною діловою комунікацією.
- Знання корейської та англійської мов на рівні ділового спілкування.
- Здатність працювати з клієнтами японською та корейською мовами, співпрацюючи з глобальними командами англійською.
- Готовність подорожувати на зустрічі з клієнтами в Японії та Кореї, а також на міжнародні корпоративні виїзні заходи й заходи для запуску продажів.