Dropbox je cloud tvrtka usmjerena na suradnju i upravljanje datotekama, koja pomaže ljudima i organizacijama pohranjivati, dijeliti, pregledavati i pristupati sadržaju na različitim uređajima. Njena platforma podržava suradnju na dokumentima, pregled videozapisa, automatizirane sigurnosne kopije, raspoređivanje uz pomoć umjetne inteligencije, integracije za povećanje produktivnosti i sigurnosne kontrole osmišljene za zaštitu datoteka od neovlaštenih izmjena. Dropbox služi timovima i funkcijama poput prodaje, marketinga i obrazovanja, uz primjene u savjetovanju, proizvodnji i logistici. Profil tvrtke relevantan je za stručnjake koji istražuju mogućnosti u softveru, cloud uslugama, tehnologiji za suradnju i povezanim poslovnim operacijama.
Voditelj uspjeha korisnika koji govori japanski i korejski (rad na daljinu iz Japana)
Vodite strategiju za korisnike, usvajanje proizvoda, obnove i rast Dropboxovih računa u Japanu i Koreji. Savjetujte izvršne, poslovne i tehničke dionike na japanskom, korejskom i engleskom jeziku.
Opis
- Upravljati strategijom i odnosima s korisnicima nakon prodaje unutar dodijeljenog portfelja.
- Povećavati usvajanje proizvoda, vrijednost za korisnike, zadržavanje korisnika, rast i neto stopu zadržavanja prihoda.
- Djelovati kao pouzdan savjetnik izvršnim sponzorima, poslovnim čelnicima, tehničkim administratorima i drugim ključnim dionicima.
- Razvijati stručno znanje o proizvodima i savjetovati korisnike o mogućnostima Dropboxa, sigurnosti, konfiguraciji, integracijama, upravljanju i tijekovima rada.
- Pretvarati poslovne i tehničke potrebe korisnika u slučajeve upotrebe, preporuke i konkretne povratne informacije o proizvodu.
- Voditi edukaciju o proizvodu, planiranje slučajeva upotrebe, poslovne preglede uspjeha i razgovore o obnovi usmjerene na vrijednost.
- Surađivati s prodajom i međufunkcionalnim partnerima na planovima za račune, preprekama, rizicima obnove i prilikama za proširenje.
- Zastupati perspektivu korisnika primjenom povratnih informacija, podataka o korištenju i poslovnog konteksta radi poboljšanja priručnika i najboljih praksi.
Zahtjevi
- Najmanje četiri godine iskustva u korisničkom uspjehu u području B2B SaaS-a, upravljanju računima, savjetovanju o rješenjima, profesionalnim uslugama ili na sličnom radnom mjestu usmjerenom na korisnike.
- Komercijalna i poslovna pronicljivost uz spremnost da od 2027. preuzmete odgovornost za obnove ugovora dodijeljenih korisnika.
- Tehnička sposobnost i znatiželja prema proizvodima, uključujući sposobnost učenja SaaS platformi, korisničkih okruženja, konfiguracija i tijekova rada.
- Sposobnost razvijanja odnosa unutar korisničkih organizacija i upravljanja portfeljem koji obuhvaća Japan i Koreju.
- Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema utemeljene na uvidima o korisnicima, podacima o korištenju i poslovnom kontekstu.
- Sposobnost brzog učenja, rada u nejasnim situacijama, preuzimanja odgovornosti i suradnje između funkcija.
- Prvostupnička diploma ili istovjetno praktično iskustvo.
- Tečno pisano i govorno znanje japanskog jezika, uključujući profesionalnu poslovnu komunikaciju.
- Korejski i engleski jezik na poslovnoj razini.
- Sposobnost rada s korisnicima na japanskom i korejskom jeziku uz suradnju s globalnim timovima na engleskom jeziku.
- Spremnost na putovanja na sastanke s korisnicima u Japanu i Koreji te na međunarodne službene skupove i prodajne početne sastanke.