Dropbox je cloudová spoločnosť zameraná na spoluprácu a správu súborov, ktorá pomáha ľuďom a organizáciám ukladať, zdieľať, kontrolovať a pristupovať k obsahu naprieč zariadeniami. Jej platforma podporuje spoluprácu na dokumentoch, kontrolu videí, automatické zálohovanie, plánovanie s podporou umelej inteligencie, integrácie na zvýšenie produktivity a bezpečnostné kontroly navrhnuté na ochranu súborov pred neoprávnenými zmenami. Dropbox slúži tímom a oddeleniam vrátane predaja, marketingu a vzdelávania a nachádza uplatnenie v poradenstve, výrobe a logistike. Profil spoločnosti je relevantný pre odborníkov, ktorí sa zaujímajú o príležitosti v oblasti softvéru, cloudových služieb, kolaboračných technológií a súvisiacich obchodných operácií.
Manažér úspechu zákazníkov so znalosťou japončiny a kórejčiny (práca na diaľku z Japonska)
Viesť zákaznícku stratégiu, adopciu, obnovovanie zmlúv a rast účtov Dropboxu v Japonsku a Kórei. Poskytovať poradenstvo vedúcim pracovníkom, obchodným a technickým zainteresovaným stranám v japončine, kórejčine a angličtine.
Popis
- Riadiť popredajnú zákaznícku stratégiu a vzťahy v rámci zvereného portfólia.
- Zvyšovať adopciu produktov, hodnotu pre zákazníkov, udržanie zákazníkov, rast a čistú mieru udržania výnosov.
- Pôsobiť ako dôveryhodný poradca pre výkonných sponzorov, obchodných lídrov, technických administrátorov a ďalšie kľúčové zainteresované strany.
- Budovať odborné znalosti o produktoch a radiť zákazníkom v oblasti funkcií Dropboxu, bezpečnosti, konfigurácie, integrácií, správy a pracovných postupov.
- Premieňať obchodné a technické potreby zákazníkov na prípady použitia, odporúčania a konkrétnu spätnú väzbu k produktom.
- Viesť vzdelávanie o produktoch, plánovanie prípadov použitia, hodnotiace stretnutia úspechu a obnovovacie rozhovory zamerané na hodnotu.
- Spolupracovať s obchodným tímom a medzifunkčnými partnermi na plánoch účtov, prekážkach, rizikách pri obnove a príležitostiach na rozšírenie.
- Zastupovať pohľad zákazníka využívaním spätnej väzby, údajov o používaní a obchodného kontextu na zlepšovanie príručiek a osvedčených postupov.
Požiadavky
- Aspoň štyri roky skúseností v oblasti zákazníckeho úspechu v B2B SaaS, správy účtov, riešení na mieru, profesionálnych služieb alebo na podobnej pozícii zameranej na zákazníkov.
- Obchodné a podnikateľské myslenie s ochotou prevziať od roku 2027 zodpovednosť za obnovovanie zmlúv pridelených zákazníkov.
- Technické schopnosti a zvedavosť o produktoch vrátane schopnosti naučiť sa platformy SaaS, zákaznícke prostredia, konfigurácie a pracovné postupy.
- Schopnosť budovať vzťahy naprieč zákazníckymi organizáciami a riadiť portfólio zahŕňajúce Japonsko a Kóreu.
- Silné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy na základe poznatkov o zákazníkoch, údajov o používaní a obchodného kontextu.
- Schopnosť rýchlo sa učiť, pracovať v nejednoznačných situáciách, preberať zodpovednosť a spolupracovať naprieč funkciami.
- Bakalárske vzdelanie alebo rovnocenné praktické skúsenosti.
- Plynulá písomná aj hovorená japončina vrátane profesionálnej obchodnej komunikácie.
- Kórejčina a angličtina na obchodnej úrovni.
- Schopnosť pracovať so zákazníkmi v japončine a kórejčine a zároveň spolupracovať s globálnymi tímami v angličtine.
- Ochota cestovať na stretnutia so zákazníkmi v Japonsku a Kórei, ako aj na medzinárodné firemné výjazdy a obchodné úvodné podujatia.