Dropbox היא חברה לשיתוף פעולה ולניהול קבצים בענן, המתמקדת בסיוע לאנשים ולארגונים לאחסן, לשתף, לסקור ולגשת לתוכן במגוון מכשירים. הפלטפורמה שלה תומכת בשיתוף פעולה על מסמכים, בסקירת סרטונים, בגיבויים אוטומטיים, בתזמון בסיוע בינה מלאכותית, באינטגרציות לשיפור הפרודוקטיביות ובבקרות אבטחה שנועדו להגן על קבצים מפני שינויים בלתי מורשים. Dropbox משרתת צוותים ופונקציות ובהם מכירות, שיווק וחינוך, עם יישומים בתחומי הייעוץ, הייצור והלוגיסטיקה. פרופיל החברה רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתוכנה, בשירותי ענן, בטכנולוגיות שיתוף פעולה ובפעילות עסקית קשורה.
מנהל הצלחת לקוחות, דובר יפנית וקוריאנית (עבודה מרחוק מיפן)
הובלת אסטרטגיית לקוחות, אימוץ, חידושים וצמיחה עבור חשבונות Dropbox ביפן ובקוריאה. ייעוץ לבעלי תפקידים בכירים, עסקיים וטכנולוגיים ביפנית, קוריאנית ואנגלית.
תיאור
- ניהול אסטרטגיית הלקוחות והקשרים עמם לאחר המכירה במסגרת תיק לקוחות שהוקצה.
- הגדלת אימוץ המוצר, ערך הלקוחות, השימור, הצמיחה ושיעור שימור ההכנסות נטו.
- שמש יועץ מהימן לנותני החסות הבכירים, למנהלים עסקיים, למנהלים טכניים ולבעלי עניין מרכזיים נוספים.
- בניית מומחיות במוצר וייעוץ ללקוחות בנוגע ליכולות Dropbox, אבטחה, תצורה, אינטגרציות, ממשל ותהליכי עבודה.
- המרת הצרכים העסקיים והטכנולוגיים של הלקוחות למקרי שימוש, המלצות ומשוב מעשי על המוצר.
- הובלת הדרכות מוצר, תכנון מקרי שימוש, סקירות הצלחה עסקית ושיחות חידוש המתמקדות בערך.
- עבודה עם צוותי המכירות ועם שותפים חוצי־ארגון על תוכניות חשבון, מכשולים, סיכוני חידוש והזדמנויות להתרחבות.
- ייצוג נקודת המבט של הלקוח באמצעות שימוש במשוב, בנתוני שימוש ובהקשר עסקי לשיפור מדריכי העבודה והשיטות המומלצות.
דרישות
- לפחות ארבע שנות ניסיון בהצלחת לקוחות B2B SaaS, בניהול חשבונות, בייעוץ פתרונות, בשירותים מקצועיים או בתפקיד דומה מול לקוחות.
- חוש מסחרי והבנה עסקית, לצד נכונות לפתח אחריות על חידושי הלקוחות שהוקצו החל משנת 2027.
- יכולת טכנית וסקרנות לגבי מוצרים, כולל יכולת ללמוד פלטפורמות SaaS, סביבות לקוח, תצורות ותהליכי עבודה.
- יכולת לפתח קשרים ברחבי ארגוני הלקוחות ולנהל תיק לקוחות המשתרע על פני יפן וקוריאה.
- יכולות אנליטיות חזקות ויכולת לפתור בעיות המבוססות על תובנות לקוח, נתוני שימוש והקשר עסקי.
- יכולת ללמוד במהירות, לפעול בתנאי אי־ודאות, לקחת אחריות ולשתף פעולה בין תחומים.
- תואר ראשון או ניסיון מעשי שווה ערך.
- שליטה מלאה ביפנית בכתב ובדיבור, כולל תקשורת עסקית מקצועית.
- שליטה בקוריאנית ובאנגלית ברמת עסקים.
- יכולת לעבוד עם לקוחות ביפנית ובקוריאנית תוך שיתוף פעולה עם צוותים גלובליים באנגלית.
- נכונות לנסוע לפגישות עם לקוחות ביפן ובקוריאה, וכן למפגשי חברה בינלאומיים ולאירועי פתיחת מכירות.