Dropbox är ett molnbaserat företag inom samarbete och filhantering som hjälper människor och organisationer att lagra, dela, granska och komma åt innehåll på olika enheter. Plattformen stöder dokumentsamarbete, videogranskning, automatiserade säkerhetskopior, AI-assisterad schemaläggning, produktivitetsintegrationer och säkerhetskontroller som är utformade för att skydda filer mot obehöriga ändringar. Dropbox används av team och funktioner inom bland annat försäljning, marknadsföring och utbildning, med tillämpningar inom konsultverksamhet, tillverkning och logistik. Företagsprofilen är relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom programvara, molntjänster, samarbets teknik och närliggande affärsverksamhet.
Customer Success Manager med japanska och koreanska språkkunskaper (distans i Japan)
Leda kundstrategi, användning, förnyelser och tillväxt för Dropbox-konton i Japan och Korea. Rådgiv exekutiva, affärsmässiga och tekniska intressenter på japanska, koreanska och engelska.
Beskrivning
- Hantera kundstrategi och kundrelationer efter försäljning för en tilldelad kundportfölj.
- Öka produktanvändning, kundvärde, kundlojalitet, tillväxt och Net Revenue Retention.
- Vara en betrodd rådgivare åt exekutiva sponsorer, affärsledare, tekniska administratörer och andra viktiga intressenter.
- Bygga upp produktkompetens och rådgiva kunder om Dropbox-funktioner, säkerhet, konfiguration, integrationer, styrning och arbetsflöden.
- Omvandla kundernas affärsmässiga och tekniska behov till användningsfall, rekommendationer och konkret produktfeedback.
- Leda produktutbildning, planering av användningsfall, Success Business Reviews och värdefokuserade förnyelsesamtal.
- Samarbeta med försäljning och tvärfunktionella partners kring kundplaner, hinder, förnyelserisker och expansionsmöjligheter.
- Företräda kundperspektivet genom att använda feedback, användningsdata och affärssammanhang för att förbättra arbetsmetoder och bästa praxis.
Krav
- Minst fyra års erfarenhet av B2B SaaS inom Customer Success, kundansvar, lösningskonsultation, professionella tjänster eller en liknande kundnära roll.
- Kommersiell och affärsmässig förståelse, samt vilja att från och med 2027 utveckla ansvar för förnyelser hos tilldelade kunder.
- Teknisk fallenhet och nyfikenhet på produkter, inklusive förmåga att lära sig SaaS-plattformar, kundmiljöer, konfigurationer och arbetsflöden.
- Förmåga att utveckla relationer genom hela kundorganisationer och hantera en kundportfölj som omfattar Japan och Korea.
- Stark analytisk förmåga och problemlösningsförmåga grundad i kundinsikter, användningsdata och affärssammanhang.
- Förmåga att lära snabbt, hantera otydlighet, ta ansvar och samarbeta tvärfunktionellt.
- Kandidatexamen eller motsvarande praktisk erfarenhet.
- Flytande japanska i tal och skrift, inklusive professionell affärskommunikation.
- Koreanska och engelska på affärsnivå.
- Förmåga att arbeta med kunder på japanska och koreanska samtidigt som du samarbetar med globala team på engelska.
- Villighet att resa för kundmöten i Japan och Korea samt för internationella företagsmöten och säljstarter.