Dropbox là một công ty về cộng tác và quản lý tệp trên nền tảng đám mây, tập trung hỗ trợ cá nhân và tổ chức lưu trữ, chia sẻ, đánh giá và truy cập nội dung trên nhiều thiết bị. Nền tảng của công ty hỗ trợ cộng tác trên tài liệu, đánh giá video, sao lưu tự động, lập lịch có hỗ trợ bởi AI, tích hợp các công cụ nâng cao năng suất và các tính năng kiểm soát bảo mật nhằm bảo vệ tệp khỏi những thay đổi trái phép. Dropbox phục vụ các nhóm và bộ phận như kinh doanh, tiếp thị và giáo dục, với các ứng dụng trong lĩnh vực tư vấn, sản xuất và logistics. Hồ sơ công ty phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong ngành phần mềm, dịch vụ đám mây, công nghệ cộng tác và các hoạt động kinh doanh liên quan.
Quản lý Thành công Khách hàng, sử dụng tiếng Nhật và tiếng Hàn (Làm việc từ xa tại Nhật Bản)
Dẫn dắt chiến lược khách hàng, mức độ sử dụng, gia hạn và tăng trưởng cho các tài khoản Dropbox tại Nhật Bản và Hàn Quốc. Tư vấn cho các bên liên quan cấp điều hành, kinh doanh và kỹ thuật bằng tiếng Nhật, tiếng Hàn và tiếng Anh.
Mô tả
- Quản lý chiến lược và mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng trong danh mục khách hàng được phân công.
- Tăng mức độ sử dụng sản phẩm, giá trị khách hàng, tỷ lệ duy trì, tăng trưởng và Tỷ lệ duy trì doanh thu thuần.
- Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy cho các nhà tài trợ cấp điều hành, lãnh đạo kinh doanh, quản trị viên kỹ thuật và các bên liên quan chủ chốt khác.
- Xây dựng chuyên môn về sản phẩm và tư vấn cho khách hàng về các tính năng, bảo mật, cấu hình, tích hợp, quản trị và quy trình làm việc của Dropbox.
- Chuyển đổi nhu cầu kinh doanh và kỹ thuật của khách hàng thành các trường hợp sử dụng, đề xuất và phản hồi sản phẩm có thể triển khai.
- Dẫn dắt hoạt động đào tạo sản phẩm, lập kế hoạch trường hợp sử dụng, các buổi Đánh giá Thành công Kinh doanh và các cuộc trao đổi gia hạn tập trung vào giá trị.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và các đối tác liên chức năng về kế hoạch tài khoản, trở ngại, rủi ro gia hạn và cơ hội mở rộng.
- Đại diện cho tiếng nói khách hàng bằng cách áp dụng phản hồi, dữ liệu sử dụng và bối cảnh kinh doanh để cải thiện các cẩm nang và thông lệ tốt nhất.
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng B2B SaaS, Quản lý Tài khoản, Tư vấn Giải pháp, Dịch vụ Chuyên nghiệp hoặc vị trí tương tự có tiếp xúc với khách hàng.
- Có hiểu biết về thương mại và kinh doanh, đồng thời sẵn sàng bắt đầu chịu trách nhiệm về việc gia hạn các khách hàng được phân công từ năm 2027.
- Có năng lực kỹ thuật và sự tò mò về sản phẩm, bao gồm khả năng học hỏi các nền tảng SaaS, môi trường khách hàng, cấu hình và quy trình làm việc.
- Có khả năng xây dựng quan hệ trong các tổ chức khách hàng và quản lý danh mục khách hàng trải rộng tại Nhật Bản và Hàn Quốc.
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt, dựa trên hiểu biết khách hàng, dữ liệu sử dụng và bối cảnh kinh doanh.
- Có khả năng học hỏi nhanh, xử lý sự mơ hồ, chủ động chịu trách nhiệm và phối hợp giữa các bộ phận.
- Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương.
- Thành thạo tiếng Nhật viết và nói, bao gồm giao tiếp kinh doanh chuyên nghiệp.
- Có trình độ tiếng Hàn và tiếng Anh ở cấp độ kinh doanh.
- Có khả năng làm việc với khách hàng bằng tiếng Nhật và tiếng Hàn, đồng thời phối hợp với các nhóm toàn cầu bằng tiếng Anh.
- Sẵn sàng đi công tác để gặp khách hàng tại Nhật Bản và Hàn Quốc, cũng như tham dự các chuyến tập trung ngoài văn phòng quốc tế và sự kiện khởi động bán hàng.