Dropbox 是一家专注于云端协作和文件管理的公司，致力于帮助个人和组织跨设备存储、共享、审阅和访问内容。其平台支持文档协作、视频审阅、自动备份、AI 辅助日程安排、生产力工具集成以及安全控制，旨在保护文件免遭未经授权的更改。Dropbox 服务于销售、营销和教育等团队与职能部门，并广泛应用于咨询、制造和物流等行业。对于正在探索软件、云服务、协作技术及相关业务运营领域机会的专业人士而言，Dropbox 的公司信息具有参考价值。
客户成功经理（日语和韩语，支持日本远程办公）
负责日本和韩国地区 Dropbox 客户的客户战略、产品采用、续约与增长。 使用日语、韩语和英语为高管、业务及技术利益相关者提供咨询。
描述
- 负责所分配客户组合的售后客户战略与关系管理。
- 提升产品采用率、客户价值、留存率、增长及净收入留存率。
- 作为高管赞助人、业务负责人、技术管理员及其他关键利益相关者值得信赖的顾问。
- 深入掌握产品知识，就 Dropbox 的功能、安全性、配置、集成、治理和工作流为客户提供建议。
- 将客户的业务和技术需求转化为使用场景、建议及可执行的产品反馈。
- 负责产品培训、使用场景规划、成功业务评审以及以价值为重点的续约沟通。
- 与销售团队及跨职能合作伙伴共同制定客户计划，解决障碍，管理续约风险并发掘扩展机会。
- 通过运用客户反馈、使用数据和业务背景来改进工作手册与最佳实践，代表客户发声。
任职要求
- 至少四年 B2B SaaS 客户成功、客户管理、解决方案咨询、专业服务或类似客户服务岗位的工作经验。
- 具备商业和业务敏锐度，并愿意从 2027 年开始负责所分配客户的续约工作。
- 具备技术能力并对产品有好奇心，能够学习 SaaS 平台、客户环境、配置和工作流。
- 能够在客户组织内部建立关系，并管理覆盖日本和韩国的客户组合。
- 具备扎实的分析和解决问题能力，能够以客户洞察、使用数据和业务背景为依据。
- 学习速度快，能够处理模糊情况、主动承担责任并开展跨职能协作。
- 拥有学士学位或同等实践经验。
- 日语书面和口语流利，包括专业商务沟通能力。
- 具备商务水平的韩语和英语能力。
- 能够使用日语和韩语与客户合作，同时使用英语与全球团队协作。
- 愿意前往日本和韩国参加客户会议，以及参加国际公司外地活动和销售启动会。