Dropbox — облачная компания, занимающаяся совместной работой и управлением файлами. Она помогает людям и организациям хранить, совместно использовать, просматривать и открывать контент на разных устройствах. Платформа поддерживает совместную работу с документами, рецензирование видео, автоматическое резервное копирование, планирование с помощью ИИ, интеграции для повышения продуктивности и средства защиты, предназначенные для предотвращения несанкционированного изменения файлов. Dropbox обслуживает команды и подразделения, включая отделы продаж, маркетинга и образования, а его решения применяются в консалтинге, производстве и логистике. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере программного обеспечения, облачных сервисов, технологий совместной работы и смежных бизнес-операций.
Менеджер по успеху клиентов со знанием японского и корейского языков (удалённая работа в Японии)
Руководите клиентской стратегией, внедрением, продлениями и ростом аккаунтов Dropbox в Японии и Корее. Консультируйте руководителей, бизнес- и технических специалистов на японском, корейском и английском языках.
Описание
- Управляйте клиентской стратегией и отношениями после продажи в рамках закреплённого портфеля.
- Повышайте внедрение продукта, ценность для клиентов, удержание, рост и чистое удержание выручки.
- Выступайте доверенным консультантом для руководителей-кураторов, бизнес-лидеров, технических администраторов и других ключевых заинтересованных лиц.
- Развивайте экспертизу в продукте и консультируйте клиентов по возможностям Dropbox, безопасности, настройке, интеграциям, управлению и рабочим процессам.
- Преобразуйте бизнес- и технические потребности клиентов в варианты использования, рекомендации и практические отзывы о продукте.
- Руководите обучением работе с продуктом, планированием вариантов использования, обзорами успешности и ориентированными на ценность обсуждениями продления.
- Работайте с отделом продаж и межфункциональными партнёрами над планами по аккаунтам, препятствиями, рисками продления и возможностями расширения.
- Представляйте интересы клиентов, используя их отзывы, данные об использовании и бизнес-контекст для улучшения сценариев работы и лучших практик.
Требования
- Не менее четырёх лет опыта в B2B SaaS Customer Success, управлении аккаунтами, консультировании по решениям, профессиональных услугах или аналогичной должности с прямым взаимодействием с клиентами.
- Коммерческая и деловая хватка, а также готовность с 2027 года развивать ответственность за продления закреплённых клиентов.
- Техническая грамотность и интерес к продуктам, включая способность осваивать SaaS-платформы, клиентские среды, настройки и рабочие процессы.
- Способность выстраивать отношения на разных уровнях клиентских организаций и управлять портфелем, охватывающим Японию и Корею.
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем, основанные на понимании клиентов, данных об использовании и бизнес-контексте.
- Способность быстро учиться, работать в условиях неопределённости, брать на себя ответственность и взаимодействовать с разными подразделениями.
- Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт.
- Свободное владение письменным и разговорным японским языком, включая профессиональную деловую коммуникацию.
- Знание корейского и английского языков на уровне делового общения.
- Способность работать с клиентами на японском и корейском языках, взаимодействуя с глобальными командами на английском.
- Готовность ездить на встречи с клиентами в Японии и Корее, а также на международные корпоративные выездные мероприятия и мероприятия по запуску продаж.