Dropbox to firma oferująca rozwiązania chmurowe do współpracy i zarządzania plikami. Pomaga osobom i organizacjom przechowywać, udostępniać, przeglądać i otwierać treści na różnych urządzeniach. Platforma obsługuje współpracę nad dokumentami, przeglądanie materiałów wideo, automatyczne kopie zapasowe, planowanie wspomagane przez sztuczną inteligencję, integracje zwiększające produktywność oraz mechanizmy bezpieczeństwa zaprojektowane w celu ochrony plików przed nieautoryzowanymi zmianami. Dropbox obsługuje zespoły i działy, w tym sprzedaż, marketing i edukację, a jego rozwiązania znajdują zastosowanie w doradztwie, produkcji i logistyce. Profil firmy może zainteresować specjalistów rozważających możliwości w obszarze oprogramowania, usług chmurowych, technologii współpracy i powiązanych operacji biznesowych.
Menedżer ds. sukcesu klienta ze znajomością języka japońskiego i koreańskiego (praca zdalna w Japonii)
Kieruj strategią klienta, adopcją produktu, odnowieniami i wzrostem kont Dropbox w Japonii i Korei. Doradzaj kadrze kierowniczej oraz interesariuszom biznesowym i technicznym po japońsku, koreańsku i angielsku.
Opis
- Zarządzaj strategią klienta i relacjami po sprzedaży w ramach przydzielonego portfolio.
- Zwiększaj adopcję produktu, wartość dla klienta, retencję, wzrost i utrzymanie przychodów netto.
- Pełnij rolę zaufanego doradcy dla sponsorów wykonawczych, liderów biznesowych, administratorów technicznych i innych kluczowych interesariuszy.
- Rozwijaj wiedzę o produkcie i doradzaj klientom w zakresie możliwości Dropbox, bezpieczeństwa, konfiguracji, integracji, zarządzania i przepływów pracy.
- Przekładaj potrzeby biznesowe i techniczne klientów na przypadki użycia, rekomendacje oraz możliwe do wdrożenia informacje zwrotne o produkcie.
- Prowadź edukację produktową, planowanie przypadków użycia, przeglądy sukcesu oraz rozmowy o odnowieniu skoncentrowane na wartości.
- Współpracuj z zespołem sprzedaży i partnerami międzyfunkcyjnymi nad planami dla kont, przeszkodami, ryzykiem odnowienia i możliwościami rozwoju.
- Reprezentuj perspektywę klienta, wykorzystując informacje zwrotne, dane o użytkowaniu i kontekst biznesowy do doskonalenia podręczników działania i najlepszych praktyk.
Wymagania
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w obszarze B2B SaaS Customer Success, zarządzania kontami, konsultingu rozwiązań, usług profesjonalnych lub na podobnym stanowisku związanym z obsługą klienta.
- Zmysł komercyjny i biznesowy oraz gotowość do rozwijania odpowiedzialności za odnowienia przypisanych klientów od 2027 roku.
- Zdolności techniczne i ciekawość produktów, w tym umiejętność poznawania platform SaaS, środowisk klientów, konfiguracji i przepływów pracy.
- Umiejętność budowania relacji w całych organizacjach klientów oraz zarządzania portfolio obejmującym Japonię i Koreę.
- Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów w oparciu o wiedzę o klientach, dane o użytkowaniu i kontekst biznesowy.
- Umiejętność szybkiego uczenia się, pracy w warunkach niejednoznaczności, przejmowania odpowiedzialności i współpracy międzyfunkcyjnej.
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub równoważne doświadczenie praktyczne.
- Biegła znajomość języka japońskiego w mowie i piśmie, w tym profesjonalnej komunikacji biznesowej.
- Znajomość języka koreańskiego i angielskiego na poziomie biznesowym.
- Umiejętność pracy z klientami po japońsku i koreańsku przy jednoczesnej współpracy z globalnymi zespołami po angielsku.
- Gotowość do podróży na spotkania z klientami w Japonii i Korei, a także na międzynarodowe wyjazdy firmowe i wydarzenia związane z rozpoczęciem sprzedaży.